Curso Servicio al Cliente con Énfasis en la Atención Personal - En Línea y Presencial - En línea

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• Contenido
  Curso Servicio al Cliente con Énfasis en la Atención Personal.
  
  Duración: 1 MES
  Modalidad de impartición: A DISTANCIA SINCRÓNICO Y PRESENCIAL
  
  
  Objetivo del curso.
  
  ✓ Conocer y practicar los fundamentos básicos para maximizar la satisfacción de los clientes.
  ✓ Desarrollar técnicas para el manejo de situaciones difíciles.
  ✓ Implementar soluciones a problemas y requerimientos de los clientes, anticipándose a sus
  objeciones.
  ✓ Aprender técnicas que mejorarán el servicio que se brinda al cliente en la
  organización.
  ✓ Aplicar los ajustes necesarios para mantener una actitud positiva en el trabajo.
  
  
  A quién va dirigido?
  
  Personal a cargo de dar seguimiento y atención a clientes vía remota y/o presencial.
  
  
  Requisitos de admisión: CONEXIÓN A INTERNET
  
  
  Plan de estudios.
  
  Módulo I Conociendo las Necesidades de los Clientes.
  
  - Identificando las necesidades de sus Clientes.
  - Necesidades Humanas.
  - Motivaciones de los trabajadores y del cliente.
  - Aprender a anticiparse a las necesidades de sus Clientes.
  
  Módulo II. La comunicación con los Clientes
  
  - Aspectos psicológicos del servicio
  - La comunicación interpersonal
  - Orientación al cliente
  - Saber escuchar
  
  Módulo III. Inteligencia Emocional Aplicada en el Servicio al Cliente
  
  - Manejo y control de emociones frente al cliente.
  - Gestión de emociones para maximizar el desempeño personal.
  - Servicio en equipo: Cómo aprovechar la cadena de servicio al cliente.
  - Liderazgo en la función de servicio al cliente.
  - Resiliencia en el servicio: Reponerse anímicamente ante clientes perdidos.
  
  Módulo IV. Atención y Manejo de Cliente
  
  - Elementos clave en el servicio:
  - Lenguaje verbal
  - Lenguaje corporal
  - Escucha activa
  - Tono de voz
  
  MÓDULO IV. La Calidad en el Servicio del vendedor profesional
  
  - El cliente y lo que espera
  - La actitud hacia el cliente
  - Momentos de verdad en el Servicio
  - Momentos de Fascinación
  
  Módulo V. Consejos para la atención directa en el Mostrador
  
  - Manejo de clientes molestos y resolución de problemas.
  - Análisis de objeciones de clientes y construcción de argumentos para rebatirlos.
  
  Módulo VI. Servicio a Clientes Vía Remota
  
  - Atención telefónica.
  - Atención en redes sociales.
  - Servicio vía página web.
  - Medios alternos de contacto al cliente (mail, whatsapp, ETC).

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