Diplomado en Service Operations Management

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Tecnológico de Monterrey - Educación Continua

Comentarios sobre Diplomado en Service Operations Management - Presencial - Álvaro Obregón - CDMX - Ciudad de México

• Contenido
  Diplomado en Service Operations Management.

  
  

  Duración: 108 horas de aprendizaje y práctica

  Modalidad: Presencial

  Área Temática: Management

  
  

  Conoce tu Programa:

  
  

  Brindar un modelo formal para empresas y áreas encargadas de entrega de servicios que provea la estructura, procesos y guía de operación interna para incrementar la productividad y optimizar los recursos relacionados.

  
  

  Beneficios:

  
  

  1. Reducir de manera sustancial las quejas de clientes e incrementar la calidad de servicio. 

  2. Incrementar la productividad del área de servicio, reduciendo el número de horas y aumentado la cantidad de servicios entregados. 

  3. Contar con una definición clara de los servicios entregados por una empresa u área 

  4. Comprender y estructurar de manera clara los diversos servicios que son ofrecidos por un área 

  5. Contar con herramientas para ordenar y optimizar los procesos de servicio 

  6. Incrementar la calidad de las operaciones en áreas de servicio 

  7. Disminuir la curva de aprendizaje para nuevos colaboradores en áreas de servicio

  
  

  Temario:

  
  

  Módulo 1.

  Definición del área de servicio

  (24 horas)

  
  

  Módulo 2.

  Diseño de servicios

  (24 horas)

  
  

  Módulo 3.

  Medición y optimización de servicios

  (24 horas)

  
  

  Módulo 4.

  Implantación y adopción de servicios

  (12 horas)

  
  

  Módulo 5.

  Operación de servicios

  (24 horas)

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