Diplomado en Customer Intelligence

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Tecnológico de Monterrey - Educación Continua

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Agustin González

Diplomado en Customer Intelligence

• Modalidad de impartición
  El Diplomado en Customer Intelligence es impartido de manera presencial.
• Número de horas
  El tiempo de estudio es 96 horas.
• Titulación oficial
  El alumno recibe un certificado de estudios.
• Valoración del programa
  En este curso el alumno aprenderá a detectar los deseos y gustos del cliente. Mediante una estrategia de marketing, analizando los comportamientos del consumidor y llevando a cabo campañas comerciales, innovadoras y acordes con los datos recolectados. Se estudiará al consumidor moderno, los canales de comunicación y marketing.
• Dirigido a
  Este curso se dirige a ejecutivos del mundo empresarial y de los negocios; a personas vinculadas con la gerencia de marketing y ventas.
• Empleabilidad
  Podrá trabajar como gerente o subgerente de las áreas de marketing y ventas de una organización.

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• Contenido
  Diplomado Customer Intelligence .
  
  Área Temática : Mercadotecnia y Publicidad
  
  Duración : 96 horas
  
  
  Objetivo:
  Desarrolla habilidades que te permitan detectar oportunidades rentables de negocio a partir del análisis e interpretación de la información de los clientes.
  
  Beneficios del programa:
  
  • Implementarás el descubrimiento de datos, de manera que la empresa se vea beneficiada del conocimiento sobre los consumidores diseñando campañas comerciales dirigidas.
  • Obtendrás la capacidad para desarrollar estrategias de negocios efectivas al desarrollar y conocer los indicadores de tus clientes.
  • Adquirirás conocimiento a través de modelos predictivos y descriptivos al analizar los datos de los clientes que se encuentran dentro de la organización, así como en redes sociales o internet.
  • Practicarás sobre casos actuales de la industria.
  
  Dirigido a:
  
  Ejecutivos del mundo de los negocios, profesionales del área de mercadotecnia, gerentes  y subgerentes de las áreas comerciales, jefes y supervisores de áreas de ventas y profesionales de la planeación.
  
  Contenido del programa:
  
  El Diplomado en Customer Intelligence consta de seis módulos, que suman 96 horas de estudio en total.
  
  Módulo 1. Definiendo al Consumidor Actual (16 horas)
  
  • Cambios epistemológicos
  • Neurociencia y conducta
  • Procesos cognitivos y afectivos
  • Modelos conceptuales para explicar  la conducta del consumo actual
  • Psicología social
  • Elaboración de un diagnóstico  del consumidor target
  
  Módulo 2. Herramientas para la Analítica de Datos del Consumidor (16 horas)
  
  • Introducción al análisis de datos
  • Identificar las técnicas para el análisis  de datos
  • Práctica sobre una herramienta computacional
  
  Módulo 3. Analizando Datos de Redes Sociales y On-line (16 horas)
  
  • Identificar patrones en la información
  • Analizar datos sobre redes sociales,  que permitan definir objetivos
  • Entender mejor el proceso de compra  de los clientes actuales
  
  Módulo 4. Marketing Analytics (16 horas)
  
  • Transformar los datos de los clientes en señales que permitan guiar las decisiones comerciales
  • Generar campañas de marketing con base en análisis de datos
  • Definir el medio para comunicarse  con el cliente
  
  Módulo 5. Evaluación Financiera de una Campaña de Marketing (16 horas)
  
  • Técnicas de análisis costo–beneficio
  • Identificar las principales variables  que intervienen en la rentabilidad  de la campaña comercial (ROI, TIR  y valor presente)
  • Evaluación de las campañas propuestas
  
  Módulo 6. Diseño de Estrategias de Innovación (16 horas)
  
  • Innovación como imperativo estratégico
  • Gestión de innovación
  • Identificar oportunidades de negocios desde insights de clientes
  • Creatividad e innovación basada  en analítica de datos de los clientes
  • Shopper marketing

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