Diplomado de Sistemas de Calidad 2016-2017

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Universidad de las Américas A.C.

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Ignacio Gallego

Diplomado de Sistemas de Calidad 2016-2017

• Modalidad de impartición
  La modalidad de impartición del programa es presencial.
• Número de horas
  El Diplomado de Sistemas de Calidad tiene una duración de 160 horas.
• Titulación oficial
  Tras concluir el programa el estudiante, podrá optar el título de Diplomado de Sistemas de Calidad.
• Valoración del programa
  La Universidad de las Américas A.C ofrece, como ventaja, la opción entre 5 tipos de titulación y profesores de alto nivel académico. El Diplomado de Sistemas de Calidad ofrece en su plan de estudios programas sobre premisas de calidad, competitividad y modelo de calidad.
• Dirigido a
  El Diplomado de Sistemas de Calidad se dirige a personas con trato directo con los clientes.
• Empleabilidad
  El Diplomado de Sistemas de Calidad prepara al alumno apra mejorar el trato ofrecido por su empresa.

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• Contenido
  DIPLOMA EN SISTEMAS DE CALIDAD
  
  
  MÓDULOS
  
  
  I.   PREMISAS DE LA CALIDAD Y COMPETITIVIDAD
  
  Filosofía de la Calidad; Bases de la productividad y competitividad; enfoque de  servicio al cliente.            
  
  abril 30, mayo 14, 21 y 28, 2016
  
  
  II.   CONSTRUCCIÓN DE UN MODELO DE CALIDAD
  
  Estructura de modelos orientados al cliente, al recurso humano y a la rentabilidad.   
  
  junio 4, 11, 18 y 25, 2016
  
  
  III. CÓMO CREAR VALOR PARA EL CLIENTE
  
  
  El mercado y las necesidades de los clientes, definición de políticas y estrategias comerciales, proyectos de estudios de mercado, diseño de instrumentos de recolección de datos. Estructura de las cadenas de valor    
  
  julio 2, 9, 16 y 23, 2016   
  
  
  IV   LOS PROCESOS COMO INSUMO DEL PROGRAMA DE CALIDAD
  
  
  Metodología para la detección y seguimiento de los costos de no-calidad: los procesos como herramientas de prevención de costos de No-calidad.  Metodologías para crear una cultura de procesos.                         
  
  Julio 30, agosto 6, 13 y 20, 2016
  
  
  V.   HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS DE CALIDAD
  
  Diagrama de Ishikawa y de Pareto. Hoja de chequeo, histogramas,  estratificación, expresiones cuantitativas de la distribución de datos,  diagramas de dispersión y correlación.           
  
  agosto 27, septiembre 3, 10 y 24, 2016                            
  
  
  VI.   FORMACIÓN DE EQUIPOS AUTODIRIGIDOS
  
  Creación, desarrollo y seguimiento de equipos autodirigidos.                   
  
  octubre 1, 8, 15 y 22, 2016  
  
  
  VII. LOS SISTEMAS DE CALIDAD Y LA  CERTIFICACIÓN
  
      ISO 9001:2008
  
  Importancia de la Certificación ISO 9001:2008  como etapa de consolidación del sistema de calidad implantado para el desarrollo de una nueva forma de trabajo en las  empresas, en beneficio de los clientes.
  
  noviembre 5, 12, 26 y diciembre 3, 2016
  
  
  VIII. PRÁCTICAS DE CALIDAD DIRIGIDAS
  
  Implementación de un modelo de calidad en las empresas.                                 
  
  Nota:   Prácticas In Situ, dirigidas y supervisadas en la empresa
  
  enero 14, 21, 28 y febrero 11, 2017

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