Cursos de Publicidad y Marketing en Lerma

Curso - Seminario de Técnicas de Negociación, Manejo de Objeciones y Cierre de Ventas

Centro: HUMANagemenTt

Desarrollar un nuevo concepto en la promoción y desarrollo del personal especializado en ventas, basado en la aplicación sistemática de los principios de las ciencias de la conducta. Módulo I LA CREATIVIDAD: Desarrollo del proceso creativo. Obstáculos a la...

Categoría: Comercial y Ventas

Modalidad: Presencial

Curso de Servicio Post-Venta

Centro: HUMANagemenTt

Analizar el proceso de Servicio Postventa y el seguimiento a Clientes y su relevancia para mantener clientes frecuentes. El Enfoque al Cliente -El Cliente es el Rey -De Clientes leales a Clientes frecuentes -Conocer al Cliente La Post-Venta -El proceso de...

Categoría: Comercial y Ventas

Modalidad: Presencial

Curso de Servicio Interno: Todos Tenemos un Cliente

Centro: HUMANagemenTt

Los participantes analizarán su actuación a partir de las requisitos del Cliente de su organización y las necesidades de sus Clientes internos y determinarán nuevas formas de agregar valor a su trabajo. -El Servicio al Cliente...desde adentro. -Alianzas...

Categoría: Atención al Cliente

Modalidad: Presencial

Curso de Recuperación de Clientes Disgustados

Centro: HUMANagemenTt

Los participantes analizarán las técnicas y herramientas que les permitan manejar con solvencia quejas y diversas situaciones difíciles con Clientes ¿Por qué surgen las situaciones difíciles con Clientes? La Regla de Oro: Manejarlo en forma profesional,...

Categoría: Atención al Cliente

Modalidad: Presencial

Curso de Planeación Estratégica del Servicio

Centro: HUMANagemenTt

Los participantes revisarán las diversas estrategias que les permitan establecer una diferencia con su competencia y les faciliten el aseguramiento de los requisitos y necesidades de sus Clientes. La Evolución de los Servicios Estrategias de Servicio...

Categoría: Atención al Cliente

Modalidad: Presencial

Curso de Mejoramiento de la Calidad del Servicio

Centro: HUMANagemenTt

Los participantes aplicarán las técnicas y herramientas de la mejora continua a los procesos de servicio de su organización, con la finalidad de sugerir mejoras e iniciativas que lleven a la satisfacción de sus Clientes El Cliente, la Calidad y el Servicio....

Categoría: Atención al Cliente

Modalidad: Presencial

Curso sobre Mejora de Procesos de Servicio

Centro: HUMANagemenTt

Los participantes estudiarán la metodología, técnicas y herramientas que les permitan diagnosticar, analizar y mejorar los costos, tiempos y calidad de los procesos de servicio de su organización, a fin de alcanzar consistentemente la satisfacción del...

Categoría: Atención al Cliente

Modalidad: Presencial

Curso sobre la Calidad en el Servicio: Conquistando al Cliente

Centro: HUMANagemenTt

Los participantes comprenderán la importancia de la Calidad en el Servicio e identificarán al Cliente como el personaje más importante de la organización. El Servicio en el Siglo XXI: Antecedentes -En Entorno del Servicio -La necesidad del Cambio Calidad...

Categoría: Atención al Cliente

Modalidad: Presencial

Curso sobre Estándares e Indicadores de Servicio: Eficiencia para el cliente

Centro: HUMANagemenTt

Los participantes revisarán los conceptos y metodologías que les permitan establecer estándares e indicadores de servicio en sus áreas de responsabilidad que permitan asegurar la calidad del servicio que sus Clientes demandan. -¿Por qué se necesitan normas...

Categoría: Atención al Cliente

Modalidad: Presencial

Curso: el Trabajo en Equipo y el Servicio: Enfoque al Cliente

Centro: HUMANagemenTt

Los participantes valorarán que sólo a través del trabajo en equipo y la colaboración universal se puede ofrecer el servicio de calidad que los Clientes demandan y propondrán soluciones concretas a las áreas de oportunidad de servicio de su organización....

Categoría: Atención al Cliente

Modalidad: Presencial

Curso sobre Conquistando al Cliente: como Atraer y Retener Clientes

Centro: HUMANagemenTt

Los participantes analizarán los conceptos, técnicas y estrategias para retener y atraer clientes a fin de llegar a acciones concretas en su área de competencia que redunden en la satisfacción de los clientes y en negocios repetitivos con su empresa....

Categoría: Atención al Cliente

Modalidad: Presencial

Curso sobre como Medir la Satisfacción del Cliente (ISO-9001: 2008)

Centro: HUMANagemenTt

Los participantes examinarán las técnicas y métodos que les permitan medir correctamente la satisfacción al Cliente, con base en los requerimientos de la norma ISO-900 : 2000. Necesidad de medir la satisfacción de Cliente -El Servicio -La Satisfacción de...

Categoría: Atención al Cliente

Modalidad: Presencial

Curso de Capacitación para el Servicio

Centro: HUMANagemenTt

Los participantes examinarán las diferentes estrategias y enfoques de capacitación y entrenamiento para el desarrollo de las competencias de servicio. El Servicio, el desempeño y el Personal. -Características del Servicio -El Desempeño como resultado del...

Categoría: Atención al Cliente

Modalidad: Presencial

Curso sobre Calidad del Servicio en el Siglo XXI

Centro: HUMANagemenTt

a) Analizar los enfoques recientes en Calidad del Servicio de los últimos años (1997-2007). b) Revisar las mejores prácticas en calidad del servicio b) Reflexionar sobre los retos del Servicio de Calidad del futuro inmediato. -La Calidad del Servicio:...

Categoría: Atención al Cliente

Modalidad: Presencial

Curso de Atención Telefónica y Calidad de Servicio

Centro: HUMANagemenTt

Que el personal : -Reconozca la importancia de la calidad del servicio que se proporciona a la Clientes. -Revise los procesos de servicio de su área a fin de sugerir mejoras que le permitan asegurar la mejor atención posible a los Clientes. -Identificarán...

Categoría: Atención Telefónica

Modalidad: Presencial

Curso de Atención Personalizada al Cliente: Como Tratar al Cliente

Centro: HUMANagemenTt

Los participantes desarrollarán las habilidades que les permitan establecer una relación positiva con los Clientes para mejorar la calidad del servici ¿Qué esperan los Clientes? -Reconociendo el Valor de los Clientes -Beneficios del Servicio Nuestro trabajo...

Categoría: Atención al Cliente

Modalidad: Presencial