Cursos de Publicidad y Marketing en CDMX - Ciudad de México - Página 4

Centro: Zacson Training

Al finalizar, se otorga un diploma con valor curricular y registro ante la S.T.P.S. Valorar adecuadamente los elementos esenciales presentes en la supervisión en el call center. Curso en el que se instruye sobre los temas más importantes que cualquier supervisor...

Categoría: Atención al Cliente

Modalidad: Presencial

Curso: Excelencia en Servicio y Atención Telefónica

Centro: Zacson Training

Al finalizar, se otorga un diploma con valor curricular y registro ante la S.T.P.S. Al finalizar el curso, el participante valorará adecuadamente los elementos esenciales presentes en una atención telefónica de calidad, de acuerdo a los temas y ejercicios revisados...

Categoría: Atención Telefónica

Modalidad: Presencial

Curso: El arte de las ventas por teléfono

Centro: Zacson Training

Al finalizar, se otorga un diploma con valor curricular y registro ante la S.T.P.S. Al finalizar el curso – taller los participantes habrán reforzado sus habilidades en venta con ayuda de los temas vistos y los ejercicios llevados a cabo en el aula. Este curso...

Categoría: Atención Telefónica

Modalidad: Presencial

Curso de Atención Personalizada al Cliente

Centro: C3 Consultoría y Capacitación en Calidad del Servicio

Los participantes desarrollarán las habilidades que les permitan establecer una relación positiva con los Clientes para mejorar la calidad del servicio de su organización. 1. ¿Qué esperan los Clientes?• Reconociendo el Valor de los Clientes•...

Categoría: Atención al Cliente

Modalidad: Presencial

Curso de Atención Telefónica y Calidad del Servicio

Centro: C3 Consultoría y Capacitación en Calidad del Servicio

Que el personal : a. Reconozca la importancia de la calidad del servicio que se proporciona a la Clientes. b. Revise los procesos de servicio de su área a fin de sugerir mejoras que le permitan asegurar la mejor atención posible a los Clientes....

Categoría: Atención Telefónica

Modalidad: Presencial

Curso "Cómo Medir la Satisfacción del Cliente (ISO 9001: 2008)"

Centro: C3 Consultoría y Capacitación en Calidad del Servicio

Los participantes examinarán las técnicas y métodos que les permitan medir correctamente la satisfacción al Cliente, con base en los requerimientos de la norma ISO 9000: 2008. 1. Necesidad de medir la satisfacción de Cliente El Servicio La Satisfacción...

Categoría: Atención al Cliente

Modalidad: Presencial

Curso El Rol del Jefe en el Servicio: Liderazgo del Servicio

Centro: C3 Consultoría y Capacitación en Calidad del Servicio

Los participantes examinarán las técnicas y herramientas que tienen los jefes para apoyar y reforzar las actitudes y acciones de servicio del personal a su cargo y hacer que incidan realmente en la satisfacción del Cliente 1. El Servicio de Calidad como imperativo...

Categoría: Atención al Cliente

Modalidad: Presencial

Curso: El Trabajo en Equipo y el Servicio: Enfoque al Cliente

Centro: C3 Consultoría y Capacitación en Calidad del Servicio

Los participantes valorarán que sólo a través del trabajo en equipo y la colaboración universal se puede ofrecer el servicio de calidad que los Clientes demandan y propondrán soluciones concretas a las áreas de oportunidad de servicio de su organización. 1. El...

Categoría: Atención al Cliente

Modalidad: Presencial

Curso de Estándares e Indicadores de Servicio: Eficiencia para el Cliente

Centro: C3 Consultoría y Capacitación en Calidad del Servicio

Los participantes revisarán los conceptos y metodologías que les permitan establecer estándares e indicadores de servicio en sus áreas de responsabilidad que permitan asegurar la calidad del servicio que sus Clientes demandan. ¿Por qué se necesitan...

Categoría: Atención al Cliente

Modalidad: Presencial

Curso sobre la Calidad en el Servicio

Centro: C3 Consultoría y Capacitación en Calidad del Servicio

Los participantes comprenderán la importancia de la Calidad en el Servicio e identificarán al Cliente como el personaje más importante de la organización. 1. El Servicio en el Siglo XXI: Antecedentes En Entorno del Servicio La necesidad del Cambio2....

Categoría: Atención al Cliente

Modalidad: Presencial

Curso de Mejora de Procesos de Servicio

Centro: C3 Consultoría y Capacitación en Calidad del Servicio

Los participantes estudiarán la metodología, técnicas y herramientas que les permitan diagnosticar, analizar y mejorar los costos, tiempos y calidad de los procesos de servicio de su organización, a fin de alcanzar consistentemente la satisfacción del Cliente...

Categoría: Atención al Cliente

Modalidad: Presencial

Curso de Mejoramiento de la Calidad del Servicio

Centro: C3 Consultoría y Capacitación en Calidad del Servicio

Los participantes aplicarán las técnicas y herramientas de la mejora continua a los procesos de servicio de su organización, con la finalidad de sugerir mejoras e iniciativas que lleven a la satisfacción de sus Clientes. 1. El Cliente, la Calidad y el Servicio.*...

Categoría: Atención al Cliente

Modalidad: Presencial

Curso de Planeación Estratégica del Servicio

Centro: C3 Consultoría y Capacitación en Calidad del Servicio

Los participantes revisarán las diversas estrategias que les permitan establecer una diferencia con su competencia y les faciliten el aseguramiento de los requisitos y necesidades de sus Clientes. 1. La Evolución de los Servicios2. Estrategias de Servicio*...

Categoría: Atención al Cliente

Modalidad: Presencial

Curso de Recuperación de Clientes Disgustados

Centro: C3 Consultoría y Capacitación en Calidad del Servicio

Los participantes analizarán las técnicas y herramientas que les permitan manejar con solvencia quejas y diversas situaciones difíciles con Clientes 1. ¿Por qué surgen las situaciones difíciles con Clientes?2. La Regla de Oro: Manejarlo en...

Categoría: Atención al Cliente

Modalidad: Presencial

Curso de Servicio Post-Venta

Centro: C3 Consultoría y Capacitación en Calidad del Servicio

Analizar el proceso de Servicio Postventa y el seguimiento a Clientes y su relevancia para mantener clientes frecuentes. 1. El Enfoque al Clientea. El Cliente es el Reyb. De Clientes leales a Clientes frecuentesc. Conocer al Cliente2. La Post-Ventaa. El proceso...

Categoría: Comercial y Ventas

Modalidad: Presencial

Curso de Servicio Interno: Todos Tenemos un Cliente

Centro: C3 Consultoría y Capacitación en Calidad del Servicio

Los participantes analizarán su actuación a partir de las requisitos del Cliente de su organización y las necesidades de sus Clientes internos y determinarán nuevas formas de agregar valor a su trabajo. 1. El Servicio al Cliente...desde adentro.2. Alianzas internas...

Categoría: Comercial y Ventas

Modalidad: Presencial

Curso: Cobranza por Teléfono

Centro: Zacson Training

Diploma con valor curricular Objetivo General: Evaluar los criterios necesarios para efectuar la gestión de cobranza. CURSO: COBRANZA POR TELÉFONO Duración: 16 horas Descripción: Curso elaborado por expertos en recuperación por teléfono de cartera vencida. En...

Categoría: Atención Telefónica

Modalidad: Presencial

Curso: Telemarketing Básico

Centro: Zacson Training

Diploma con valor curricular Objetivo: Al finalizar el curso, el participante conocerá y trabajará con los conceptos elementales para un mejor desempeño en su labor como asesor telefónico. CURSO: TELEMARKETING BÁSICO Duración: 16 hrs. Descripción: En este curso...

Categoría: Atención Telefónica

Modalidad: Presencial

Curso de Protocolo de los Negocios

Centro: Lidera Image Consulting, S.C.

Adquirir los conocimientos sobre las reglas y formalidades que se requieren observar en las relaciones sociales y de negocios. La comunicación a través del protocolo Conceptos generales sobre la imagen publicaCeremonial, protocolo y etíqueta¿Que es el protocolo?Tipos...

Categoría: Relaciones Públicas

Modalidad: Presencial

Curso de Desarrollo y Proyección de la Imagen Profesional

Centro: Lidera Image Consulting, S.C.

Identificar los Elementos que intervienen en la proyección de la imagen personal y profesional, y aprender a manejarlos para fortalecerla y causar el efecto desado en los públicos de venta ¿Sabe usted cuáles son sus necesidades y las de su público objetivo? Elementos...

Categoría: Relaciones Públicas

Modalidad: Presencial

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