Curso sobre como Medir la Satisfacción del Cliente (ISO-9001: 2008)

Análisis de educaedu

Pablo Nieves

Curso sobre como Medir la Satisfacción del Cliente (ISO-9001: 2008)

• Modalidad de impartición
  El Curso sobre como Medir la Satisfacción del Cliente (ISO-9001: 2008) se imparte de modo Presencial.
• Número de horas
  Consultar la duración de este Curso.
• Titulación oficial
  Tras finalizar este Curso, HUMAnagemenTt otorga un Diploma certificado de Participación.
• Valoración del programa
  Este curso tiene por objetivo desarrollar las habilidades para examinar las técnicas y métodos de correcta medición de la satisfacción al Cliente, basada en los requerimientos de la norma ISO-900: 2000.
• Precio del curso
  Consultar precio.
• Dirigido a
  Este curso está dirigido a aquellos empresarios y ejecutivos interesados en la satisfacción del cliente con respecto a los bienes y servicios que produce o representa.
• Empleabilidad
  El campo laboral del egresado de este curso se encuentra inmerso en el sector comercial e industrial, formando parte de instituciones públicas o privadas, en departamentos de servicio al cliente, logística de operaciones, control de calidad y soporte, así como de manera independiente en consultorías a nivel nacional e internacional.

Comentarios sobre Curso sobre como Medir la Satisfacción del Cliente (ISO-9001: 2008) - Presencial - Lerma - Estado de México

• Objetivos del curso
  Los participantes examinarán las técnicas y
  métodos que les permitan medir correctamente
  la satisfacción al Cliente, con base en los
  requerimientos de la norma ISO-900 : 2000.
• Contenido
  Necesidad de medir la satisfacción de Cliente
  -El Servicio
  -La Satisfacción de Cliente
  -Requerimientos de la ISO 9001: 2008
  
  Los Clientes
  -Identificar el proceso
  -Definir los Clientes
  
  Dimensiones y/o características de servicio
  -El “CONSTAR”
  -Modelo SERQUAL y teoría de las brechas de calidad en el
  servicio
  
  Cómo medir la satisfacción de Cliente
  -Herramientas Cuantitativas y Cualitativas
  -Determinación de las Herramientas de acuerdo a las
  necesidades
  -Implantación del sistema de Medición de Satisfacción del
  Cliente
  -Interpretación y Análisis de los Resultados
  
  Plan de Mejora Continua
  
  Duración:
  -24 Horas
  
  Incluye :
  -Material del participante
  -Casos prácticos
  -Diploma STPS
  -1 experto perito Certificado
  

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