Curso: Servicio Excelente al Cliente

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Formación y Desarrollo CLAVE S.A de C.V.

Review del tutor

Fernando Durán

Ventas

• Perfil del alumno
  A todas las áreas que tienen interacción con los clientes, Fuerza de Ventas, Directores de Ventas, Gerentes de Ventas, Vendedores al Detalle, área de Servicio al Cliente y para todos aquellos que busquen eficientar y mejorar sus niveles de venta.
• Objetivos
  Comprender que para ofrecer un servicio de excelencia, es necesario conocer a nuestro cliente, aplicando distintas estrategias de servicio que nos brindarán la seguridad de identificar sus necesidades. Que el participante sepa como identificar y desarrolle las actitudes y conductas que se requieren para implantar y llevar a cabo una estrategia eficaz de servicio a los clientes.
• Ventajas
  - Dinámico
  - Facilitadores con gran experiencia en el campo de trabajo e impartiendo cursos.
  - Teórico Práctico
  
• Promociones
  Paquete Empresarial Anual
• Alumnos por clase
  10 a 20
• Profesorado

Comentarios sobre Curso: Servicio Excelente al Cliente - Presencial - Cuauhtémoc - Ciudad de México - CDMX - Ciudad de México

• Contenido
  Importancia y Beneficio de proporcionar servicio excelente al cliente
  
  1. El entorno empresarial.
  
  2. El servicio y la competitividad.
  
  3. El papel del personal de contacto con el cliente.
  
  4. Componentes de un servicio más allá de las expectativas del cliente
  
  • Preparación
  
  • Interacción
  
  Interacciones efectivas con el cliente
  
  1. Atención personal.
  
  2. Necesidades y expectativas del cliente.
  
  3. Satisfacción del cliente.
  
  Los pasos de un servicio extraordinario
  
  1. Tipos de clientes.
  
  2. Indicadores de insatisfacción.
  
  3. Manejo efectivo de situaciones difíciles.
  
  Cómo tratar a los clientes insatisfechos
  
  1. El valor y la importancia de los clientes.
  
  2. Interpretación de sus necesidades y expectativas.
  
  3. Asesoría e involucramiento del cliente en la solución de sus problemas.
  
  Influencia de las emociones en el servicio al cliente
  
  1. ¿Qué son y cómo se forman las emociones?
  
  2. Emociones primarias y estados de ánimo
  
  3. Los tres cerebros emocionales
  
  4. ¿Cómo identificar las expectativas emocionales de los clientes
  
  Autoconocimiento para Controlar Emociones
  
  1. Tomar conciencia sobre nuestras propias emociones y sus efectos en otros.
  
  2. Cómo controlar las emociones y los impulsos perjudiciales.

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