Curso: Excelencia en Servicio y Atención Telefónica

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José Cortes

Curso: Excelencia en Servicio y Atención Telefónica

• Modalidad de impartición
  El Curso Excelencia en Servicio y Atención Telefónica se imparte de manera presencial.
• Número de horas
  El plan de estudios tiene una duración de 16 horas.
• Titulación oficial
  El egresado recibe un diploma por haber cursado.
• Valoración del programa
  El Curso de Excelencia en Servicio y Atención Telefónica muestra al alumno los requisitos básicos para brindar una atención telefónica de calidad. El plan de estudios enseña cómo expresarse adecuadamente y escuchar al cliente.
• Precio del curso
  Consultar precio.
• Dirigido a
  Este Curso se dirige a personal encargado de brindar asesoría telefónica.
• Empleabilidad
  El egresado podrá ocupar cargos como Asesor Telefónico en cualquier empresa que cuente con este servicio a clientes.

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• Objetivos del curso
  Al finalizar el curso, el participante valorará adecuadamente los elementos esenciales presentes en una atención telefónica de calidad, de acuerdo a los temas y ejercicios revisados en el aula.
• Curso dirigido a
  Todo personal que ofrezca servicios a los clientes de manera telefónica como representantes telefónicos encargados de dar soporte técnico, atención a clientes, información, etc.
• Titulación
  Al finalizar, se otorga un diploma con valor curricular y registro ante la S.T.P.S.
• Contenido
  Este curso – taller, aborda los elementos básicos para dar un buen servicio y complementar este con una excelente atención, se llevan a cabo ejercicios que permite desarrollar empatía, escucha activa, asertividad y todo esto se une para que los participantes tengan la oportunidad de ser sensibles a las necesidades de sus clientes y satisfacerlas.
  
  Duración: 16 hrs.
  
  Contenido:
  
  Módulo 1. Servicio al cliente
  Módulo 2. Expresarse adecuada y asertivamente
  Módulo 3. El arte de escuchar
  Módulo 4. Atención telefónica de calidad
  Módulo 5. Mantenerse positivo
  Módulo 6. Práctica de conocimientos
  
  

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