Curso - Mercadotecnia de Servicios

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ITAM - Instituto Tecnológico Autónomo de México

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Pablo Nieves

Curso - Mercadotecnia de Servicios

• Modalidad de impartición
  El Curso en Mercadotecnia de Servicios se imparte de modo Presencial.
• Número de horas
  Consultar duración.
• Titulación oficial
  Tras finalizar este Curso, el Instituto Tecnológico Autónomo de México otorga un Diploma certificado de Participación.
• Valoración del programa
  El Curso en Mercadotecnia de Servicios tiene como objetivo proporcionar las herramientas y los conocimientos relacionados con los procesos mercadológicos de servicios, así como el reconocimiento de aquellas características de servicios y la importancia de la creación de valor para su correcta mercadotecnia y administración.
• Precio del curso
  Consultar precio.
• Dirigido a
  El Curso en Mercadotecnia de Servicios está dirigido a aquellos egresados de Licenciaturas en Comercio, Administración y afines, interesados en los métodos de comercialización de servicios.
• Empleabilidad
  El campo de oportunidad laboral del egresado de este Curso, se encuentra inmerso en el sector creativo, formando parte de empresas públicas o privadas, en departamentos y áreas de comunicación, mercadotecnia, publicidad, así como de guión, creatividad, producción, dirección y edición de material audiovisual, igualmente de manera independiente en consultorías, la docencia y la investigación a nivel nacional e internacional.

Comentarios sobre Curso - Mercadotecnia de Servicios - Presencial - Álvaro Obregón - CDMX - Ciudad de México

• Contenido
  
  Curso en Mercadotecnia de Servicios
  
  Datos básicos
  
  Expositor: M.A. HECTOR CIRILO HERNANDEZ VALDES
  
  Área: Procesos, Proyectos y Servicios, Mercadotecnia y Ventas
  
  Fechas: 8 de febrero del 2013 al 23 de febrero del 2013
  
  Costo: 8150 PESOS M.N. + IVA
  
  Horarios: Viernes de 17:00 a 21:00 h.
  Sábado de 09:00 a 13:00 h.
  
  Horas: 24
  
  EXPOSITOR
     
  Mtro. Héctor Cirilo Hernández Valdes
  
  El Maestro Hernández es Matemático por la UNAM y tiene el grado de Maestro en Administración por el ITAM. Ha sido consultor de importantes empresas en las áreas de su especialidad y ha colaborado con diferentes instituciones y empresas. Cuenta con más de 30 años de experiencia docente en diferentes universidades e instituciones de prestigio tanto nacionales como extranjeras.
  
  OBJETIVO
  
  Proporcionar al participante herramientas y procesos relevantes sobre la mercadotecnia de servicios. Al finalizar el curso, el participante conocerá las características de los servicios y la importancia de la creación de valor para su correcta mercadotecnia y administración.
  
  DIRIGIDO A
  
  Todas aquellas personas interesadas en la definición de alternativas viales para desarrollar y promover sus negocios. A quienes estén interesados en desarrollar una nueva estrategia y ventaja competitiva utilizando a los servicios para diferenciarse de la competencia y lograr la lealtad de sus clientes.
  
  TEMARIO
  
  - La naturaleza de la mercadotecnia de servicios
  
  Introducción
  La naturaleza de los servicios
  
  - Mercadotecnia de servicios y mercadotecnia de relaciones
  
  Definición del servicio o negocio
  Análisis y diagnóstico del servicio
  Los servicios y la mercadotecnia
  Mercadotecnia de relaciones
  
  - Los Momentos de la Verdad
  
  El concepto de “Momento de la Verdad”
  La administración y mercadotecnia de Los Momentos de la Verdad
  
  - Segmentación del mercado de servicios
  
  El proceso de la segmentación de mercado
  Definición de mercado relevante
  Selección de las mejores bases de segmentación
  
  - Posicionamiento y diferenciación de servicios
  
  Diferenciación competitiva de servicios
  Posicionamiento y servicios
  
  - La empresa de servicios enfocada al cliente
  
  Servicio a clientes, calidad y mercadotecnia
  El concepto de Valor
  La creación de Valor
  Retención de clientes
  El programa de mercadotecnia de relaciones
  El cliente como parte integral del diseño y desarrollo del servicio
  Identificación de la efectividad de la mercadotecnia
  
  

Otra formación relacionada con mercadotecnia de producto – branding