Curso: Diseñando Experiencias de Servicio Wow (Virtual) - Tec de Monterrey / Universidad Espíritu Santo - En línea

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Inés Gonzalez

Curso: Diseñando Experiencias de Servicio Wow (Virtual) - Tec de Monterrey / Universidad Espíritu Santo

• Modalidad de impartición
  El programa del Centro Tecnológico de Monterrey se impartirá en modo online.
• Número de horas
  El programa del Centro Tecnológico de Monterrey se desarrolla en 40 horas.
• Titulación oficial
  Consultar al Centro Tecnológico de Monterrey Educación Continua para conocer más detalles.
• Valoración del programa
  Los profesionales que realicen el Curso en Diseño de Experiencias de Servicio Wow en el Centro Tecnológico de Monterrey y la Universidad Espíritu Santo podrán aplicar las habilidades adquiridas para ofrecer experiencias próximas a los ideales propuestos y corregir aquello que daña a los clientes.
• Dirigido a
  El programa se dirige a profesionales con experiencia en servicio al cliente y manejo de equipos de trabajo, que posean una licenciatura concluida y conocimientos de manejo de Microsoft Office.
• Empleabilidad
  Al concluir el recorrido de estudio se poseerán las capacidades para el ejercicio profesional en la coordinación y supervisión de esfuerzos en la interacción con el cliente.

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• Contenido
  Diseñando Experiencias de Servicio Wow (Virtual) - Tec de Monterrey / Universidad Espíritu Santo.
  
  
  Duración: 40 horas
  Modalidad: Aula Virtual
  
  Conoce tu programa.
  Gestiona planes de relaciones de valor con clientes internos y externos mediante procesos de mejora que apoyen experiencias satisfactorias constructivas y rentables de largo plazo.
  
  Explorarás lo mas relevante.
  Para llevar tus conocimientos a la práctica
  - Monitorear nuestras acciones de servicio 
  - Identificar áreas de mejora y puntos positivos 
  - Realizar un mapeo de procesos que lleven a experiencias concretas y sustentadas con el cliente 
  - Se podrá identificar el costo de oportunidad de no ofrecer un buen servicio 
  - Aprender nuevas formas de obtener procesos y servicios wow
  
  Programa en alianza entre el Tec de Monterrey y la Universidad Espíritu Santo de Ecuador UEES
  
  Abordarás cada tema de manera versátil y ágil.
  mediante un modelo de aprendizaje AULA VIRTUAL
  
  - Disfrutar en tiempo real tus clases, sin importar el lugar en donde estés
  - Vivir tus sesiones de Educación Continua de una forma 100% sincrónica con los mejores maestros
  - Aprovechar los recursos de consulta seleccionados especialmente por expertos en la materia a través de una plataforma de aprendizaje digital
  - Obtener una atención más personalizada pues estarás en un grupo pequeño
  - Realizar un networking con profesionistas de todo el mundo
  
  
  Conoce más sobre las temáticas de tu plan de estudio.
  
  M1 Globalización de los servicios, modelos de negocio de servicio.
  Conocer, entender y aplicar mejores prácticas de modelos de servicio para la empresa del participante.
  8 horas
  
  M2 Customer design journey y mapeo de procesos de servicio.
  Empatizar con el cliente mediante el conocimiento y facilidad de los puntos de contacto de la empresa y el cliente.
  8 horas
  
  M3 El cliente interno.
  Empatizar con el cliente interno para elevar la productividad entre áreas
  8 horas
  
  M4 Uso de las TIC´s y Business analytics para medir el servicio.
  Medir las experiencias de servicio acorde a datos de satisfacción y escalas de monitoreo de actitudes.
  8 horas
  
  M5 Estrategias de servicio wow cross plataforma.
  Desarrollar estrategias de servicio cross plataformas B2B, B2C, C2C, B2G, P2P, H2H.
  8 horas

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