Curso de ISO/IEC 20000 de EXIN

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José Cortes

Curso de ISO/IEC 20000 de EXIN

• Modalidad de impartición
  Este Curso se imparte de forma presencial.
• Número de horas
  El Curso de ISO/IEC 20000 de EXIN tiene una duración de 3 días.
• Titulación oficial
  Al finalizar el alumo obtiene un certificado.
• Valoración del programa
  El Curso de ISO/IEC 20000 de EXIN sirve al profesional de los conceptos acerca de gestión de calidad en servicios especializados en ISO 20000, así como las especificación de calidad para la gestión de servicios IT. Todo esto con la finalidad de que el alumno obtenga el Certificado Fundamentos de ISO/IEC 20000 de EXIN, que junto con los fundamentos ITIL forman una base sólida para los profesionales que colaboren con organizaciones con ISO20000.
• Precio del curso
  Consultar precio.
• Dirigido a
  El Curso de ISO/IEC 20000 de EXIN apunta a profesionales que trabajen en la Gestión de Servicio en TI o personal interesado en el ISO/IEC 20000 de EXIN
• Empleabilidad
  El egresado de este Curso puede trabajar como Gestor de Calidad en Servicios y Tecnología de la Información, Consultor de Pocesos, etc.

Comentarios sobre Curso de ISO/IEC 20000 de EXIN - Presencial - Tlalnepantla - Estado de México

• Objetivos del curso
  Brindar conocimientos sobre los principios de Gestión de Calidad del Servicio.
  
  Brindar conocimientos sobre los conceptos básicos del ISO20000 y de la especificación de calidad para la Gestión de Servicios IT
  
  Preparar a los asistentes para que puedan obtener el Certificado Fundamentos de ISO/IEC 20000 de EXIN.
• Prácticas
  si
• Curso dirigido a
  El curso esta dirigido a todo el personal de Gestión de Servicios de TI de los proveedores de servicios de TI, interno o externo, que este interesado en la Gestión de la Calidad del Servicio y la ISO20000.
  
  
  Los fundamentos de ITIL en conjunto con esta acreditación constituirán una base firme para los profesionales que trabajen en una organización con certificación ISO20000.
  
  
  Este curso no es adecuado para auditores que requieran formación y acreditación para llevar acabo auditorias de acreditación ISO20000 externas, de conformidad con el proceso y los criterios de Certificación itSMF. El curso ISO20000 para Auditores se enfoca en las necesidades de los externos e internos.
• Titulación
  Certificacion
• Contenido

  Estructura

  El curso se imparte de conformidad con el programa de cursos acreditados y el proceso de certificación de EXIN. Combina tutoriales y ejercicios prácticos, reforzados gracias a la experiencia comprobada en su implementación llevada a cabo por los instructores.

   

  Contenido

  Durante el curso se abordara lo siguiente:

  Definiciones y principios de la gestión de calidad del servicio

  Calidad y servicio

  Enfoque del proceso

  Gestión del Servicio de TI (ITSM, por sus siglas en ingles)

  Evaluación y mejoramiento continuo

   

  El sitio de la ITSM en la ISO20000

  El panorama de estándares y marcos

  Los conceptos relacionados con las prácticas de Certificación

  El concepto de la ISO/IEC 20000

   

  Las especificaciones sobre la calidad para la ITSM

  Las especificaciones sobre la calidad  para la Gestión, el Mejoramiento y el control de procesos de la ITSM.

  Especificación sobre la calidad para la entrega y el soporte de los servicios de TI

  La especificación sobre la calidad para la coordinación de los negocios y la TI

   

  El código de la practica para la ITSM

  Buenas prácticas para la Gestión y el Mejoramiento de los procesos de la ITSM

  Buenas prácticas para el Control de los Servicios de TI

  Buenas prácticas para la Coordinación de la TI y el Negocio

  Buenas prácticas para la Entrada de Servicios de TI

  Buenas prácticas para el Soporte de Servicios TI

   

  Evaluación del candidato

  Tarea

  Exámenes de prueba

  Evaluación para la Certificación

   

  Acreditación Profesional

  La acreditación se basa en un examen de opción múltiple a libro cerrado (de una hora de duración). Por lo general, el examen se presenta al final del curso. A los candidatos que aprueben la evaluación se les otorgara un Certificado Fundamentos ISO/IEC de EXIM.

   

  Documentación

  Además del manual del curso, a los asistentes se les entregara el ISO20000 Manual de Bolsillo.

   

  Otros cursos

  Una vez concluido este curso, usted podría tomar:

  foxMAPS  - Evaluación de Cumplimiento de la ISO 20000

  foxPRISM – ISO20000, herramienta electrónica para el proceso

  Preparación para el servicio de consultoria de la ISO20000

Otra formación relacionada con calidad, seguridad informática