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Curso de Introducción al servicio al cliente, enfoque telemarketing
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1.1 Segmento 1: Introducción general y primeras reflexiones
1.2 Las paradojas de los call centers
1.3 Mis actitudes y el servicio, manejo de actitudes, y fortalezas y áreas de oportunidad
2.1 Segmento 2: El enfoque del cliente
2.2 Bases de la orientación al servicio
2.3 Identificación de las necesidades de mi cliente
2.4 Formación reactiva
2.5 Momentos de verdad
2.6 Componentes de la calidad
2.7 Calidad y servicios orientados al cliente. Parte 2
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