Curso de Fidelización del Cliente - En línea

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• Contenido
  Descripción del temario
  
  1. Introducción a la Fidelización
  1.1 Gestión de Clientes
  1.2 La Satisfacción del Cliente
  2. Puntos importantes de la Fidelidad
  3. Concepto de la Fidelidad
  4. Beneficios de la Fidelidad
  4.1. Beneficios de la Fidelidad
  5. Gestión del Servicio
  5.1. Gestión del Valor y Prestación del Servicio
  6. Valor percibido por los Clientes
  7. Marketing Interno
  8. Principios organizativos. Reingeniería
  9. Las Expectativas y las Percepciones
  10. El Servicio Deseado
  11. El Servicio Esperado
  12. Las Percepciones
  12. La Calidad del Servicio
  14. Deficiencias en la Calidad del Servicio
  14. Expectativas de Calidad
  15. Mejora del Servicio
  17. Implantación del Plan
  18 Plan de calidad
  19. Marketing de Relaciones
  19.1. Marketing Relacional
  19.2 Estrategia de Marketing Relacional
  19.3 Estrategia de Marketing Relacional
  19.4. Implantación del Marketing Relacional
  19.5 La Venta Relacional
  19.6 Dimensiones del Marketing Relacional
  20. Orientación al Consumidor
  20.1 La Insatisfacción del Cliente y Retención de Clientes
  20.2. El Tiempo de Respuesta
  20.3 Recuperación del Servicio
  21 Instrumentos de Fidelización
  21.1 Programas de Fidelización
  22 CRM
  23 Gestión de Bases de Datos
  

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