Curso de Certificación ITIL OSA®: Operational Support and Analysis

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Comentarios sobre Curso de Certificación ITIL OSA®: Operational Support and Analysis - Presencial - Benito Juárez - Ciudad de México - CDMX - Ciudad de México

• Contenido
  Curso de Certificación ITIL OSA®: Operational Support and Analysis.
  
  Objetivo:
  
  Proveer al participante los conocimientos detallados sobre los procesos y funciones de la fase de operación del ciclo de vida del servicio. La creación de valor al negocio a través de las actividades del día a día como el cumplimiento de requerimientos, monitoreo de eventos, atención de incidentes y análisis de problemas.
  
  Dirigido a:
  
  Directores y Gerentes de Mesa de Ayuda, Administradores de Cambios, Incidentes, Problemas y/o Eventos, Administrador de Accesos, Gerentes de Operaciones, Directores y Gerentes de Soporte, Administradores de Servicios, Administrador de Aplicaciones; Directores y Gerentes de Soporte y entrega de Servicios de TI; Administrador Técnico, personal involucrado en Implementación de Tecnologías, consultores y personal interesado en adquirir habilidades y conocimientos de la Operación y Análisis de la entrega de Servicios de TI.
  
  Requisitos de admisión
  
  Haber tomado el curso de Fundamentos ITIL V3® en Gestión de Servicio TI.
  
  Modalidad de impartición: presencial y online
  
  Incluye:
  

  • Instalaciones adecuadas
    
  • Material y manuales de cursos
    
  • Instructores Certificados
    
  • Box lunch
    
  • Servicio de cafetería continua
    
  • Estacionamiento
    
  • Registro STPS
    
  • Examen de Certificación
    

  Duración: 40 Horas
  Precio Promoción: $ 14,350 + IVA
  Pregunta por las fechas de inicio más cercanas.
  
  Temario
  
  Administración de Accesos:
  

  • Objetivos del proceso
    
  • Valor al Negocio
    
  • Alcance del Proceso
    
  • Retos y factores críticos de éxito
    
  • Conceptos Básicos
    
  • Principales Actividades
    
  • Interacción con otros procesos
    
  • Métricas de efectividad del proceso
    
  • Roles básicos en el proceso de Administración de Accesos
    

  Cumplimiento de Solicitudes
  

  • Objetivos del proceso
    
  • Valor al Negocio
    
  • Alcance del Proceso
    
  • Retos y factores críticos de éxito
    
  • Conceptos Básicos
    
  • Modelos de Requerimientos
    
  • Principales Actividades
    
  • Interacción con otros procesos
    
  • Métricas de efectividad del proceso
    

  Administración de Eventos
  

  • Objetivos del proceso
    
  • Valor al Negocio
    
  • Alcance del Proceso
    
  • Retos y factores críticos de éxito
    
  • Conceptos Básicos
    
  • Tipos de Eventos
    
  • Principales Actividades
    
  • Herramientas
    
  • Beneficios de la correcta gestión de eventos
    
  • Interacción con otros procesos
    
  • Métricas de efectividad del proceso
    
  • Roles básicos en el proceso de Administración de Eventos
    

  Administración de Incidentes
  

  • Objetivos del proceso
    
  • Valor al Negocio
    
  • Alcance del Proceso
    
  • Retos y factores críticos de éxito
    
  • Conceptos Básicos
    
  • Principales Actividades
    
  • Interacción con otros procesos
    
  • Métricas de efectividad del proceso
    
  • Roles básicos en el proceso de Administración de Incidentes
    

  Administración de Problemas
  

  • Objetivos del proceso
    
  • Valor al Negocio
    
  • Alcance del Proceso
    
  • Conceptos Básicos
    
  • Principales Actividades
    
  • Interacción con otros procesos
    
  • Métricas de efectividad del proceso
    
  • Roles básicos en el proceso de Administración de Problemas
    

  Service Desk
  

  • Definición
    
  • Objetivos
    
  • Beneficios
    

  Tipos de  Service Desk
  

  • Service Desk  en la estructura de la Organización
    
  • Métricas de efectividad del  Service Desk
    

  Administración Técnica
  

  • Objetivos
    
  • Conceptos Básicos
    
  • Principales Actividades
    

  Administración de Aplicaciones
  

  • Objetivos
    
  • Ciclo de Vida
    
  • Beneficios
    

  Administración de Operaciones de TI
  

  • Definición
    
  • Objetivos
    
  • Roles
    
  • Monitoreo y Control
    

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