Curso de Atención Telefónica

Análisis de educaedu

Pablo Nieves

Curso de Atención Telefónica

• Modalidad de impartición
  El curso de Atención Telefónica se imparte de manera presencial.
• Número de horas
  La duración de este curso es de cuatro horas.
• Titulación oficial
  Acelerânt Consulting Group S.C. entrega un certificado de asistencia al participante, al finalizar el curso.
• Valoración del programa
  El curso de Atención Telefónica de Acelerânt Consulting Group S.C., le ayuda al participante a establecer compromisos orientados a la calidad de servicio al cliente. Igualmente provee de las habilidades y conocimientos al participante, para el desarrollo de su efectividad en la atención de llamadas, el trato al cliente, así como su comportamiento con el mismo.
• Precio del curso
  Consultar precio.
• Dirigido a
  Este curso está dirigido a toda persona involucrada en las ventas telefónicas, atención a cliente y tech support.
• Empleabilidad
  El egresado de este curso, cuenta con las herramientas necesarias para laborar en empresas de tele-marketing, así como atención al cliente y tech support.

Comentarios sobre Curso de Atención Telefónica - Presencial - Benito Juárez - Ciudad de México - CDMX - Ciudad de México

• Objetivos del curso
  Este curso tiene como objetivo el establecer compromisos y cambios de actitud orientados hacia la calidad en el servicio en una amplia variedad de formas. Provee a los participantes con las habilidades y los conocimientos requeridos para ser más efectivos en la atención de llamadas, y trato con gran variedad de comportamientos de los clientes internos y externos. El aprendizaje es rápido, intensivo y práctico.
• Curso dirigido a
  El taller de Atención de Quejas puede ser aprovechado por todo el personal de las empresas. Puede asistir cualquier persona que este involucrado de cierta forma en la atención a clientes.
• Titulación
  Curso de Atención Telefónica
• Contenido
  Taller de 4 horas en las cuales el participante identificará herramientas e ideas útiles para lograr mejorar el servicio a los clientes y la atención de quejas.
  
  Un instructor calificado lo guiará a través de ejercicios y trabajo en grupo a identificar áreas de oportunidad y mejorar su habilidad en el manejo de las personas.
  
  
  *Conocer el lenguaje apropiado al contestar un teléfono.
  
  *Entender las reglas básicas de etiqueta telefónica.
  
  *Conocer los 7 pasos para la atención efectiva de una queja.
  
  *Familiarizarse con los Principios de Inteligencia Interpersonal Acelerânt
  

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