Curso: Cómo Resolver las Quejas de los Clientes

Comentarios sobre Curso: Cómo Resolver las Quejas de los Clientes - Presencial - Miguel Hidalgo - CDMX - Ciudad de México

• Contenido
  Cómo Resolver las Quejas de los Clientes:
  
  No lo piense más, inscriba a su equipo y vea los resultados al día siguiente, usted quedará asombrado...
  
  Acerca del programa:
  
  Nada puede evitar el hecho que sus colaboradores se enfrenten a clientes difíciles o enojados que provoquen situaciones conflictivas por no recibir un trato o solución adecuada a sus demandas y un mal manejo puede ser destructivo para su organización... ¡No lo permita!...
  
  Este curso proporcionará a su personal un arsenal de técnicas probadas para manejar a sus clientes con estilo y tacto, ofreciendo en el momento soluciones satisfactorias, además construirán la fuerza mental y emocional  que  necesitan  para  desactivar  situaciones tensas  y  desarrollarán  un  alto  sentido  de  orgullo, confianza  y  entusiasmo,  incluyendo:
  
  - La primera cualidad que las personas que atienden al público necesitan para alcanzar el éxito.
  - La comunicación corporal: 3 señales peligrosas que revelan que usted está tenso.
  - Cómo hacer uso del silencio para obtener el control de una conversación.
  - ¿Debería su jefe involucrarse? - ¿Cuándo y Cómo?
  - El desafío más grande que hoy por hoy enfrentan las personas que atienden al público.
  - El secreto para llegar a un acuerdo con el cliente enojado...y que ambos salgan ganadores.
  
  Temario:
  
  1. El golpe magistral de servicio y atención al cliente.
  - ¿Qué tan buenas son sus habilidades de servicio y atención al cliente? Tome este auto-diagnóstico y vea cómo se pueden medir los beneficios.
  - Cómo tratar a clientes como amigos y mantener todavía una relación profesional que funcione.
  - Cómo evitar cometer los 10 pecados cardinales que conducen a los clientes derecho al competidor más cercano.
  - Encuentre los secretos para evitar quemarse.
  2. Haga que cada cliente se sienta como si fuera el número uno.
  - Cómo leer los signos sutiles que le indican si un cliente no esta satisfecho al 100%.
  - 4 frases victoriosas que permitirán a sus clientes saber que su satisfacción es para usted prioridad absoluta.
  - La mejor manera de entregar las malas noticias sin decepcionar al cliente.
  - Pasos que usted debe tomar para recobrar la confianza y dedicación después de una desilusión.
  - 5 frases mortales que muchos representantes utilizan y que destruyen la buena imagen que tiene el cliente...¿Qué decir en lugar de eso?
  3. Maneje a clientes difíciles con confianza.
  - Una frase sencilla que desactiva en segundos a clientes impulsivos.
  - Estrategias probadas para tratar diplomáticamente con los 5 tipos de clientes tiránicos que enloquecen a todos los representantes.
  - Los métodos valiosos para enfrentar la furia del cliente.
  - Cómo reconocer y manejar efectivamente a clientes que jamás quedan satisfechos  - sin perder su negocio.
  4. Vaya mucho más allá de las expectativas del cliente.
  - Cómo mostrar a los clientes que usted valora sinceramente su negocio, sin ser  melodramático.
  - Cortando con la emoción para conseguir los hechos... usted necesita solucionar problemas.
  - 3 pasos para hacer el seguimiento de una venta y asegurarse de que el cliente esta absoluta y positivamente satisfecho. 
  
  
  Fecha de inicio:
  
  Sede México D.F: 13 de noviembre
  
  Sede Jalisco: 27 de noviembre
  

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