Cobradores, Representantes de Cuentas, Representantes de Servicio al Cliente,Gerentes y Supervisores de Cobranza.
¡Cobranza significa mucho más que hacer llamadas telefónicas y pedir dinero! Los cobradores exitosos son aquellos quienes han sido capacitados y han logrado convertirse en comunicadores, negociadores y vendedores. Si sus cobradores actúan, hablan y tratan a sus clientes como lo hace cualquier otro cobrador, entonces no se diferenciarán de la competencia. Sólo cuando sus colaboradores “brillen” por su
profesionalismo tal como lo hacen los grandes triunfadores, será cuando logren incrementar en grande los números.
Este programa está diseñado para enseñarle las técnicas que todo profesional de la cobranza debe saber. Está presentado en una secuencia que ha sido probada y que se enfoca en el desarrollo de cobradores que lograrán seguridad y confianza en sus habilidades y capacidades. Sus 6 impactantes módulos de capacitación han sido diseñados para producir la destreza que su equipo de cobradores requiere, en el orden exacto que le garantizará aprendizaje, retención de información y rendimiento.
Asista y obtenga grandes beneficios:
- Aprenda a resolver las cuentas por cobrar con estrategias efectivas y habilidades de comunicación.
- Controle todos sus contactos estableciendo una relación con sus clientes.
- Maximice el flujo de dinero de su compañía.
- Desarrolle una actitud profesional y no acosadora al hablar por teléfono.
- Conviértase en un cobrador seguro y más organizado
- Tome control del cliente para maximizar resultados
- Dele la vuelta a las excusas y a las quejas de sus clientes.
- Negocie formas de pago dentro de un marco realista.
- Obtenga la información necesaria para resolver la cuenta.
- Aprenda a identificar los diferentes tipos de clientes para así desarrollar estrategias que le ayudará a resolver las cuentas.
- Utilice habilidades de comunicación profesionales.
- Transmita el mensaje indicado de la manera más efectiva.
- Aprenda a hacer buenas preguntas y a responder con confianza.
- Desarrolle un plan de acción personal para darle seguimiento a cada actividad y a cada resultado.
Temario:
1. La habilidad de comunicarse.
a. Las características de una voz telefónica efectiva.
b. Cómo desarrollar una voz que inspire respeto y obtenga resultados.
2. La habilidad de escuchar.
a. Cómo determinar lo que realmente debe decirse.
b. Cómo convertirse en una persona que sabe escuchar.
3. La habilidad de hacer preguntas.
a. Cuándo y por qué hacer preguntas.
b. Cómo estructurar preguntas que den resultados.
c. Cómo obtener la información que necesita y a la vez mantener una buena relación de trabajo.
4. Las habilidades de negociación.
a. Fuentes de información para cobradores.
b. Estrategias de negociación que maximizan la recuperación.
c. Cómo evitar los errores más comunes de negociación.
d. Qué hacer cuando la negociación se ve truncada.
5. Habilidades interpersonales.
a. Lo básico del comportamiento humano.
b. Cómo identificar lo que motiva a los diferentes tipos de personas.
c. Cómo responden los diferentes clientes a soluciones de pago específicas.
d. Cómo interpretar las señales verbales.
e. Análisis, diseño y uso de estrategias para trabajar con los diferentes tipos de clientes.
6- La llamada de cobro efectiva.
a. Desarrolle requisitos de pago que funcionan.
b. Recopile información financiera de manera que le
permita mantener el contacto con el cliente.
c. Resuelva la deuda con un mínimo esfuerzo y en tiempo récord.
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¡Última oportunidad de descuento!
Pagando antes del día 07 de diciembre:
$6,950 más IVA.
$16,680 más IVA pase corporativo (3 personas)
Inversión real:
$7,600 más IVA.
$18,240 más IVA pase corporativo (3 personas)
Incluye:
Inscripción, material electrónico, reconocimiento con valor oficial, coffee break y la exposición de un prestigiado consultor
Horario:
9:00 am a 2:00 pm y de 4:00 pm a 9:00 pm.
