Curso - Taller de Calidad en el Servicio y Atención al Cliente

Análisis de educaedu

Jonathan N.

Curso - Taller de Calidad en el Servicio y Atención al Cliente

• Modalidad de impartición
  Se cursa presencialmente.
• Número de horas
  Seis sesiones semanales.
• Titulación oficial
  Se otorga un diploma con valor curricular
• Valoración del programa
  Se compone de cuatro módulos, en los que se busca que los participantes aprendan a promover una actitud habitual de servicio de la más alta calidad, ademas de incorporar a su metodología de trabajo, pirncipios relacionados al compromiso personal, una buena actitud, bases estratégicas para el liderazgo, y el desarrollo de estrategias para la resolución de conflictos en casos diversos.
• Precio del curso
  A consultar
• Dirigido a
  Ejecutivos, directores del área de servicio a clientes de organizaciones y empresas, y público interesado en aprender estas competencias.

Comentarios sobre Curso - Taller de Calidad en el Servicio y Atención al Cliente - Presencial - Monterrey - Nuevo León

• Contenido
  Curso - Taller de Calidad en el Servicio y Atención al Cliente.
  
  Objetivo.
  
  Los participantes:
  
  Identificarán las bases filosóficas y metodológicas de una cultura orientada a la calidad.
  Adaptarán su desempeño personal hacia el servicio y la mejora continua.
  Reconocerán metodologías y buenas prácticas para un servicio de excelencia.
  Practicarán técnicas de atención profesional a las necesidades y objeciones de los clientes.
  
  Demostrarán la ejecución de protocolos recomendados por el Estándar Nacional CTOF0200.01 “Atención a Clientes mediante Información documental” del CONOCER.
  
  Dirigido a.
  
  Responsables de área.
  Personal de atención y servicio al cliente.
  
  Contenido.
  
  EL SERVICIO COMO VALOR Y VENTAJA COMPETITIVA
  Entornos cambiantes y el reto de la eficiencia.
  Elementos culturales y estructurales de una empresa enfocada al cliente
  Lo que hacen las organizaciones de clase mundial.
  Qué es y lo que no es Calidad en el Servicio.
  
  COMPETENCIAS PERSONALES PARA PRESTAR UN SERVICIO DE CALIDAD
  Importancia de la cadena cliente-proveedor interno para crear valor.
  Quién es el cliente y cuáles son sus expectativas
  Tipos de servicio, según el nivel del desempeño del personal
  Clasificación de clientes y cómo lograr su lealtad.
  
  ATENCIÓN PROFESIONAL A LAS NECESIDADES Y OBJECIONES DE LOS CLIENTES
  Aspectos críticos en los momentos de la verdad
  Cuatro pasos para asegurar la satisfacción de los clientes
  Atención a personas molestas Protocolos y fraseología recomendada.
  Cómo medir y elevar la satisfacción de los clientes.
  
  PLAN DE MEJORA DEL SERVICIO
  Taller de prácticas para enriquecer el desempeño personal y organizacional
  
  Metodología.
  
  Expositiva y demostrativa, con espacios para la interacción de los participantes y la práctica de las técnicas recomendadas.
  
  Información General.
  
  Inicio: 12 de noviembre de 2012
  Horario: Los lunes de 6:20 p.m. a 9:00 p.m.
  Duración: 6 sesiones semanales.
  

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