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Curso - Seminario: Call Center Management.
Dirigido a:
Supervisores, jefes y lideres de call centers; personal de dirección y administración de empresas de servicios de call centers y todos aquellos interesados en adquirir habilidades en el management y administración de grupos de comercialización telefónica.
Acerca del programa:
¿En qué radica el éxito o fracaso de un call center o centro de contacto? ¿En su personal? ¿En su dirección? ¿En sus estrategias de incentivo y motivación?
Quality Training pone a su alcance un curso que reúne los secretos de los más exitosos centros de telemarketing de todo el mundo, para que usted obtenga las herramientas para mejorar la administración y productividad del suyo. Mejore su rendimiento y sus resultados mediante el uso de habilidades de coaching, mentoring, liderazgo y otras disciplinas auxiliares, y obtenga recursos concretos de aplicación inmediata en una sola sesión.
- Mejore el liderazgo y gestión de personas en su call center/centro de contacto.
- Descubra cómo motivar e influenciar a su equipo de telemarketing.
- Mejore la administración de su captación de clientes.
- Aplique técnicas de coaching y mentoring en el call center.
- Y muchos otros beneficios.
Temario:
1. El negocio y el mercado de los call centers.
2. Cómo organizar y promover los servicios de estas empresas.
3. Cómo administrar eficazmente el área comercial del call center.
4. Principios y recomendaciones de management.
5. Principales errores que comenten gerentes, jefes y supervisores.
6. Los aspectos críticos para el éxito en la administración.
7. Peculiaridades y situaciones típicas.
8. Aspectos de la organización general y de la tecnología.
9. Éxito en el management del personal interno.
10. Indicadores claves en el desempeño y cómo asegurar la calidad.
11. Aspectos estratégicos y tácticos del call center.
12. Tipos de llamadas y comunicación telefónica eficaz.
13. Normas generales del uso del teléfono (inbound/out bound).
14. Protocolo de telefonía básico.
15. Cómo administrar y orientar para tratar objeciones y reclamos.
16. Recomendaciones generales para el rendimiento óptimo del personal.
Fecha de inicio:
México, DF: 21 de enero.
Incluye:
Inscripción, material electrónico, reconocimiento con valor oficial, coffee break y la exposición de un prestigiado consultor.
Horario:
9:00 am a 2:00 pm y de 4:00 pm a 9:00 pm.
