Curso: Taller de Calidad en la Atención Telefónica
Modalidad de imparticiónEl Taller de Calidad en Atención Telefónica se imparte de modo Presencial.
Número de horasConsultar duración.
Titulación oficialTras terminar este Taller, se otorgará un Diploma Certificado.
Valoración del programaEl Taller de Calidad en Atención Telefónica tiene como objetivo el reconocimiento de aquellos elementos clave del éxito de la calidad del servicio telefónico, mediante el desarrollo de habilidades en pos de la satsfacción plena de las necesidades del cliente, así como del incremento de la productividad laboral.
Precio del cursoConsultar precio.
Dirigido aEl Taller de Calidad en Atención Telefónica está dirigido a aquellos interesados en las ventas telefónicas, así como la atención a clientes por este medio.
EmpleabilidadEl campo de oportunidad laboral del egresado de este Taller, se encuentra inmerso en el sector comercial, formando parte de empresas públicas o privadas, en departamentos y áreas telefónicas de atención al cliente, ventas, logística de ventas y seguimiento, a nivel nacional e internacional.
Curso: Taller de Calidad en la Atención Telefónica
ContenidoObjetivo:
L@s participantes señalarán los elementos clave de éxito de la calidad del servicio telefónico y desarrollarán las habilidades para satisfacer plenamente las necesidades de los clientes e incrementar la productividad en su trabajo.
Temario
Comunicación oral
1.1 Autoevaluación para la aptitud de hablar
1.2 Características de una comunicación eficaz
1.3 Modulación de la voz
1.4 La voz refleja su personalidad
1.5 Autoevaluación de tu voz
Técnicas para escuchar con eficiencia
2.1 Factores clave de éxito
Técnicas para obtener información.
3.1 Actitudes básicas.
3.2 Uso de preguntas.
3.3 Uso de herramientas.
Las principales fórmulas de la comunicación telefónica.
4.1 Primeros minutos.
4.2 Palabras precisas.
4.3 Palabras positivas.
4.4 Palabras tranquilizadoras.
Protocolo en una llamada telefónica.
Principios para comportarse con cortesía.
6.1 Normas de cortesía telefónica.
7. Técnicas para el manejo de clientes difíciles.
7.1 Los doce casos difíciles.
7.2 Clientes enojados.
7.3 Clientes groseros.
Duración: 16 horas (2 días completos).
Fechas: La empresa lo determina.
Número de participantes: La empresa lo determina.
Horario: La empresa lo determina.
Incluye:
ü Capacitación de primer nivel
ü Carpeta de 3 argollas con el manual “ex professo” para su empresa.
ü Constancia de participación avalado por la STPS.
ü Pluma, lápiz, gafete y todo el material didáctico que se reparta durante la capacitación.
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