Diplomado en Service Operations Management

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Diplomado en Service Operations Management

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    Diplomado en Service Operations Management.

    Duración: 108 horas de aprendizaje y práctica
    Modalidad: Presencial
    Área Temática: Management

    Conoce tu Programa:

    Brindar un modelo formal para empresas y áreas encargadas de entrega de servicios que provea la estructura, procesos y guía de operación interna para incrementar la productividad y optimizar los recursos relacionados.

    Beneficios:

    1. Reducir de manera sustancial las quejas de clientes e incrementar la calidad de servicio. 
    2. Incrementar la productividad del área de servicio, reduciendo el número de horas y aumentado la cantidad de servicios entregados. 
    3. Contar con una definición clara de los servicios entregados por una empresa u área 
    4. Comprender y estructurar de manera clara los diversos servicios que son ofrecidos por un área 
    5. Contar con herramientas para ordenar y optimizar los procesos de servicio 
    6. Incrementar la calidad de las operaciones en áreas de servicio 
    7. Disminuir la curva de aprendizaje para nuevos colaboradores en áreas de servicio

    Temario:

    Módulo 1.
    Definición del área de servicio
    (24 horas)

    Módulo 2.
    Diseño de servicios
    (24 horas)

    Módulo 3.
    Medición y optimización de servicios
    (24 horas)

    Módulo 4.
    Implantación y adopción de servicios
    (12 horas)

    Módulo 5.
    Operación de servicios
    (24 horas)

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