Objetivo general:
Proporcional al participante conceptos, herramientas, recursos e información, que lo habiliten para la toma de decisiones estratégicas basadas en el análisis del complejo entorno del comercio y las necesidades de diferenciación, para mejorar la posición competitiva de la empresa en que se desempeña.
Beneficio:
A través del programa, los participantes no sólo adquirirán los conocimientos más avanzados en el campo, sino que además, desarrollarán habilidades para la toma de decisiones en cada una de las áreas estratégicas que sustentan el éxito de una empresa detallista.
Dirigido a:
Detallistas, empresarios del ramo comercial y ejecutivos en crecimiento que buscan tener un mejor entendimiento de los retos actuales del comercio y las posibilidades de diferenciación en un contexto de competencia global.
Requisito:
Licenciatura Terminada
Contenido:
Módulo 1 Retos y realidades en el retail.
Desarrollo del módulo
Temario
1. Los retos del comercio detallista
2. Claves de la estrategia minorista
3. Posicionamiento y propuesta de valor.
4. El comercio detallista en México
Módulo 2 La tienda centrada en el cliente.
Desarrollo del módulo
Temario
1. ¿Quién es el consumidor?
2. Conociendo al consumidor Mexicano
3. Las compras como un proceso de decisión
4. El lado oscuro del comportamiento del consumidor.
Duración del módulo: 16 horas
Módulo 3 El diseño de la tienda: Cómo crear experiencias memorables.
Desarrollo del módulo
Temario
1. Diferentes tipos comerciales
2. Tipos y usos del layout
3. Visual Merchandising
4. Athmospherics
Duración del módulo: 16 horas
Módulo 4 De la A a la Z en la administración del surtido.
Desarrollo del módulo
Temario
1. Selección de mercancias
2. Surtido eficiente
3. Administración de categorías
4. Gestión del surtido
Duración del módulo: 16 horas
Módulo 5 Gestión de valor para la empresa y el cliente.
Desarrollo del módulo
Temario
1. La información financiera en el comercio a detalle
2. La rentabilidad en el comercio a detalle
3. El manejo de los activos en el comercio a detalle.
Duración del módulo: 16 horas
Módulo 6 El rol del capital humano en la satisfacción del cliente.
Desarrollo del módulo
Temario
1. Liderazgo de servicio
2. Desarrollo de estrategias de servicio
3. La cadena de rentabilidad del servicio
4. Desarrollo de una cultura de servicio
Duración del módulo: 16 horas
Módulo 7 Comunicación integral en el retail.
Desarrollo del módulo
Temario
1. Persuasión
2. Marca y posicionamiento
3. Mercadotecnia de Relaciones
4. Concepto de comunicación integral de mercadotecnia
Duración del módulo: 16 horas
Módulo 8 Los 3 pilares de la operación eficiente.
Desarrollo del módulo
Temario
1. Tecnología para el retail
2. Administración de la demanada
3. Logística de distribución
Duración del módulo: 16 horas