Diplomado en e-Commerce

Centro Tecnológico de Monterrey - Educación Continua
Método Presencial
Lugar Tlalpan
Tipo Diplomado

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Analisis de educaedu

Agustin González

Modalidad de impartición La modalidad de estudios es presencial.
Número de horas El diplomado tiene una duración de 96 horas.
Titulación oficial Al finalizar el curso, se entrega un certificado de estudios.
Valoración del programa En este curso el alumno aprenderá a analizar los diferentes elementos que componen la cadena de valor de un e-commerce. Con un enfoque práctico y emprendedor, enseñará a construir operaciones de comercio electronico y marketing digital.
Dirigido a El diplomado se dirige a quienes quieran trabajar en el área de marketing online e e-commerce; profesionales de la industria de e-commerce, directivos de empresas; emprendedores.
Empleabilidad Podrá trabajar en el departamento comerial, de marketing online y de ventas de una empresa.

Diplomado en e-Commerce

Contenido Diplomado de e-Commerce .

Información General .

Área Temática : Mercadotecnia y Publicidad
Duración : 96 horas

Objetivo:

Analizar todos los elementos de la cadena de valor de un e-commerce, a fin de dirigir o desarrollar un comercio electrónico. El enfoque tendrá una perspectiva práctica y emprendedora, proporcionando las herramientas y el conocimiento para construir una operación de comercio electrónico con éxito, de manera independiente o como parte de una empresa.

Beneficios del programa:

• Distinguirás los elementos con mayor viabilidad para el levantamiento o dirección de un e-commerce. • Aumentarás el volumen de ventas de un e-commerce a través del marketing digital enfocado. • Elegirás las plataformas adecuadas a cada tipo de comercio electrónico. • Seleccionarás las pasarelas de pago más adecuadas para cada e-commerce. • Experimentarás los procesos de logística que utilizan en los grandes operadores de suministros en México.

Dirigido a:

Personas que quieren trabajar en e-commerce y marketing digital; profesionales de la industria de e-commerce que quieren crecer en el sector; altos ejecutivos que necesitan entender el e-commerce, para desarrollar la operación en sus organizaciones y emprendedores.

Contenido del programa:

El Diplomado en e-Commerce consta de siete módulos, que suman 96 horas de estudio en total.

Módulo 1. Introducción al e-Commerce (8 horas).
Conocer los principales conceptos de retail (comercio minorista), de e-commerce y modelos de negocio.
1. Introducción al programa 2. Dinámica de integración para crear redes laborales 3. Estado real del e-commerce en México (guest speaker)

Módulo 2. Estrategia Digital (8 horas).
1. Diferencia entre el e-business y el e-commerce 2. Modelos de e-commerce 3. Las grandes empresas de Internet y su modelo de negocio 4. El desarrollo de la estrategia digital de una empresa 5. La integración del comercio digital al comercio tradicional

Módulo 3. Marketing y Analytics (32 horas).
Crear e implementar un plan de marketing de acuerdo con la metodología LITS (Awareness, Engagement and Conversion) y desarrollar el briefing detallado para los diseñadores y creativos. Se aprenderá a crear sitios con gran usabilidad de usuario para aumentar ventas y conversión, así como a utilizar herramientas de e-mail marketing, Google Analytics y Adwords, Facebook Ads y Facebook Insights.
1. Introducción al marketing digital • Beneficios del marketing digital • Diferencia entre SEA y SEO • Diferencia entre awareness, engagement y conversión
2. Adwords • Qué es Google Adwords y cómo funciona • Definición de objetivos • Selección de palabras clave
3. Display • Qué es la red de display y cómo funciona • Formatos de anuncio • Oportunidad estratégica del uso de display marketing
4. E-mail Marketing • Características del mailing • Cómo desarrollar un email efectivo para obtener los mejores resultados • Ventajas de MailChimp para la empresa
5. SEO • Qué es SEO • Cuáles son los factores clave del SEO • Qué es onsite SEO (contenido, características del sitio, URL’s, metatags, sitemap, follow/no follow) • Qué es off site SEO (linkbuilding, backlinks, social media links) • Cómo estudiar a tu competencia • Las violaciones del SEO (blackhat) • Cuáles son las penalizaciones de Google
6. Analytics • Qué es Google Analytics y cómo funciona • Diferentes tipos de medición (cookies y adserver) • Ventajas y desventajas de Google Analytics • Principales estrategias de marketing digital
7. Redes Sociales • Brand management • Community management y social media administration • Social media marketing • Web crisis management

Módulo 4. TI y Seguridad (8 horas).
Entender cómo elegir la mejor tecnología para cada sitio y definir políticas de seguridad para operaciones de e-commerce.
1. Elementos de TI en e-commerce 2. Principales plataformas de e-commerce 3. Infraestructuras de servidores existentes 4. Soluciones enterprise resource planning (ERP) 5. Cómo organizar las operaciones de back office 6. Seguridad del sitio y de la información

Módulo 5. Operaciones (16 horas).
Aprender a desarrollar e implementar una estructura adecuada logística y de atención al cliente y entender cómo definir la mejor estrategia de pagos y gestión de fraude.
1. Pagos (4 horas) • Tipos de pago (offline y online) • Cuáles son los proveedores de pagos en México • Diferencia entre banco y agregadores • Procesos de pagos y estructuras • Tipos de fraude y estrategias para combatirlos • Maximización de ganancias • Gestión de contra cargos
2. Logística (8 horas) • Los principales conceptos de logística • Cómo estructurar las operaciones • La importancia de la gestión de inventarios • Qué es el proceso de separación y empaque • Principales políticas de envío devoluciones • Lastmile, opciones para entregar los productos al cliente final, empresas y estrategias de costo • Integraciones de sistemas • Devoluciones y logística reversa • Práctica: visita al almacén
3. Atención al cliente (4 horas) • Elementos y procesos de atención a clientes • Estrategia y costos de atención a clientes • Mitos de servicio al cliente • Atención al cliente como herramienta de ventas • El costo de un mal servicio al cliente para la empresa • Política de devoluciones, estrategia costos

Módulo 6. Administración y Legalidad (8 horas).
Entender los principales desafíos de una organización de e-commerce a nivel de recursos humanos, contabilidad y legales. Se aprenderá a desarrollar las respectivas estrategias.
1. Administración (4 horas) • Crear una demostración de resultados y balance para e-commerce • Hacer un presupuesto para e-commerce • KPIS (Indicadores clave de desempeño) • Gestión de caja
2. Marco legal (4 horas) • Copyright y propiedad intelectual • Políticas de privacidad y cuidado con las bases de datos • Derechos del cliente en México

Módulo 7. Tendencias y Startups (12 horas).
Conocer las nuevas tendencias en México y aprender a crear un modelo de negocio, identificando los principales desafíos de empezar una empresa nueva y analizando cómo conseguir los fondos para empezar.
1. Revisión de los contenidos 2. Emprender y conseguir financiamiento 3. Cómo probar conceptos con pocos recursos 4. Los principales problemas de las startups 5. Tendencias 6. Presentación de proyecto final