ContenidoCurso-Taller en Servicio al Cliente y Ventas.
Duración: 12 horas
El éxito de cualquier negocio depende en gran medida de la capacidad de su equipo de ventas y servicio al cliente para satisfacer y superar las expectativas de los clientes. Este curso-taller está diseñado para fortalecer las habilidades de comunicación, negociación y manejo de relaciones, asegurando que los participantes puedan ofrecer un servicio de alta calidad que promueva la fidelización y el crecimiento de la clientela.
Dirigido a:
dirigido a vendedores, representantes de ventas, ejecutivos de atención al cliente, supervisores, gerentes de ventas, y cualquier profesional que esté en contacto directo con clientes y desee mejorar sus habilidades en ventas y servicio al cliente. También es ideal para emprendedores y pequeños
empresarios que buscan fortalecer la relación con sus clientes y aumentar la efectividad de sus estrategias de ventas.
Objetivos:
1. Desarrollar técnicas efectivas de ventas que se adapten a las necesidades y expectativas del cliente.
2. Fortalecer las habilidades de comunicación para mejorar la interacción y satisfacción del cliente.
3. Implementar estrategias para gestionar objeciones y cerrar ventas de manera exitosa.
4. Fomentar una cultura de servicio al cliente que incremente la fidelización y satisfacción del cliente.
Ejes temáticos:
Módulo 1:
Fundamentos de Ventas y Servicio al Cliente
Conceptos clave en ventas y servicio al cliente.
Importancia de la relación con el cliente.
Rol del vendedor en la experiencia del cliente
Módulo 2:
Técnicas de Comunicación Efectiva
Escucha activa y empatía en la atención al cliente.
Herramientas para mejorar la comunicación verbal y no verbal.
Adaptación del estilo de comunicación al perfil del cliente.
Módulo 3:
Proceso de Ventas
Etapas del proceso de ventas: desde la
prospección hasta el cierre.
Identificación de necesidades y creación de valor.
Técnicas de presentación y demostración de productos o servicios.
Módulo 4:
Manejo de Objeciones y Cierre de Ventas
Identificación y tratamiento de objeciones comunes.
Estrategias para superar barreras y asegurar el cierre.
Técnicas para el seguimiento post-venta.
Módulo 5:
Excelencia en el Servicio al Cliente
Definición y pilares del servicio al cliente de excelencia.
Cómo superar las expectativas del cliente.
Estrategias para manejar clientes difíciles.
Módulo 6:
Fidelización del Cliente y Gestión de Relaciones
Técnicas para construir relaciones a largo plazo.
Programas de fidelización y su impacto en las ventas.
Medición de la satisfacción del cliente y acciones de mejora continua.