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Horas: 80
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Temario Cubierto
La Gestión de la excelencia empresarial, modelo EFQM
- Conceptos fundamentales
- EFQM y la excelencia
Los criterios agentes en la excelencia.
- Misión y estructura de agentes
- Liderazgo
- Política y estrategia
- Personas
- Alianzas y recursos
- Procesos
Los criterios resultados
- Misión y estructura de resultados
- Resultados de los clientes
- Resultados de las personas
- Resultados de la sociedad
- Resultados clave
Modelo READER
- Conceptos
- Matrices READER
- El proceso de puntuación y consenso
Autoevaluación según EFQM
- Evaluación EFQM
- El proceso general de autoevaluación
- Cinco enfoques para la autoevaluación
- Selección del enfoque de autoevaluación
Caminando hacia la EFQM
Modalidades de impartición: Presencial y e-learning