Curso de ISO/IEC 20000 de EXIN

Centro CECODEEM
Método Presencial
Lugar Tlalnepantla
Tipo Cursos

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Analisis de educaedu

José Cortes

Curso de ISO/IEC 20000 de EXIN

Modalidad de impartición Este Curso se imparte de forma presencial.
Número de horas El Curso de ISO/IEC 20000 de EXIN tiene una duración de 3 días.
Titulación oficial Al finalizar el alumo obtiene un certificado.
Valoración del programa El Curso de ISO/IEC 20000 de EXIN sirve al profesional de los conceptos acerca de gestión de calidad en servicios especializados en ISO 20000, así como las especificación de calidad para la gestión de servicios IT. Todo esto con la finalidad de que el alumno obtenga el Certificado Fundamentos de ISO/IEC 20000 de EXIN, que junto con los fundamentos ITIL forman una base sólida para los profesionales que colaboren con organizaciones con ISO20000.
Precio del curso Consultar precio.
Dirigido a El Curso de ISO/IEC 20000 de EXIN apunta a profesionales que trabajen en la Gestión de Servicio en TI o personal interesado en el ISO/IEC 20000 de EXIN
Empleabilidad El egresado de este Curso puede trabajar como Gestor de Calidad en Servicios y Tecnología de la Información, Consultor de Pocesos, etc.

Curso de ISO/IEC 20000 de EXIN

Objetivos del curso Brindar conocimientos sobre los principios de Gestión de Calidad del Servicio.

Brindar conocimientos sobre los conceptos básicos del ISO20000 y de la especificación de calidad para la Gestión de Servicios IT

Preparar a los asistentes para que puedan obtener el Certificado Fundamentos de ISO/IEC 20000 de EXIN.
Prácticas si
Curso dirigido a El curso esta dirigido a todo el personal de Gestión de Servicios de TI de los proveedores de servicios de TI, interno o externo, que este interesado en la Gestión de la Calidad del Servicio y la ISO20000.

Los fundamentos de ITIL en conjunto con esta acreditación constituirán una base firme para los profesionales que trabajen en una organización con certificación ISO20000.

Este curso no es adecuado para auditores que requieran formación y acreditación para llevar acabo auditorias de acreditación ISO20000 externas, de conformidad con el proceso y los criterios de Certificación itSMF. El curso ISO20000 para Auditores se enfoca en las necesidades de los externos e internos.
Titulación Certificacion
Contenido
Estructura

El curso se imparte de conformidad con el programa de cursos acreditados y el proceso de certificación de EXIN. Combina tutoriales y ejercicios prácticos, reforzados gracias a la experiencia comprobada en su implementación llevada a cabo por los instructores.

Contenido

Durante el curso se abordara lo siguiente:

Definiciones y principios de la gestión de calidad del servicio

Calidad y servicio

Enfoque del proceso

Gestión del Servicio de TI (ITSM, por sus siglas en ingles)

Evaluación y mejoramiento continuo

El sitio de la ITSM en la ISO20000

El panorama de estándares y marcos

Los conceptos relacionados con las prácticas de Certificación

El concepto de la ISO/IEC 20000

Las especificaciones sobre la calidad para la ITSM

Las especificaciones sobre la calidad para la Gestión, el Mejoramiento y el control de procesos de la ITSM.

Especificación sobre la calidad para la entrega y el soporte de los servicios de TI

La especificación sobre la calidad para la coordinación de los negocios y la TI

El código de la practica para la ITSM

Buenas prácticas para la Gestión y el Mejoramiento de los procesos de la ITSM

Buenas prácticas para el Control de los Servicios de TI

Buenas prácticas para la Coordinación de la TI y el Negocio

Buenas prácticas para la Entrada de Servicios de TI

Buenas prácticas para el Soporte de Servicios TI

Evaluación del candidato

Tarea

Exámenes de prueba

Evaluación para la Certificación

Acreditación Profesional

La acreditación se basa en un examen de opción múltiple a libro cerrado (de una hora de duración). Por lo general, el examen se presenta al final del curso. A los candidatos que aprueben la evaluación se les otorgara un Certificado Fundamentos ISO/IEC de EXIM.

Documentación

Además del manual del curso, a los asistentes se les entregara el ISO20000 Manual de Bolsillo.

Otros cursos

Una vez concluido este curso, usted podría tomar:

foxMAPS - Evaluación de Cumplimiento de la ISO 20000

foxPRISM – ISO20000, herramienta electrónica para el proceso

Preparación para el servicio de consultoria de la ISO20000