Curso para Dar Soporte Técnico a Usuarios del Sistema Operativo Microsoft Windows XP

Experiencia básica en el uso de sistemas operativos Microsoft Windows, como Microsoft Windows XP

Conocimientos básicos de las aplicaciones de Microsoft Office y los accesorios de Microsoft Windows, incluido Internet Explorer

Conocimientos básicos de las tecnologías esenciales de sistemas operativos, incluidas la instalación y configuración

Conocimientos básicos de los componentes del hardware y sus funciones

Conocimientos básicos de los componentes e interfaces principales de escritorio y sus funciones

Conocimientos básicos de la configuración del Protocolo de control de transporte/Protocolo Internet (TCP/IP)

Conocimientos de la utilización de las utilidades de la línea de comandos para administrar el sistema operativo

Conocimientos básicos de las tecnologías disponibles para establecer una conexión de Internet.

Módulo 1: Introducción al entorno y la función de especialista en soporte técnico de entornos de escritorio

Este módulo introduce la función de especialista en soporte técnico de entornos de escritorio (DST, Desktop Support Technician) y su lugar dentro de Microsoft Operations Framework (MOF).

Lecciones

Estudio de la función de especialista en soporte técnico de entornos de escritorio

Estudio del entorno de soporte técnico de entornos de escritorio

Trabajo con los usuarios

Después de completar este módulo, los alumnos podrán:

Describir la función y las responsabilidades generales de los DST.

Describir Microsoft Operations Framework (MOF) y la función de los DST en él.

Trabajar adecuadamente con los usuarios 

Módulo 2: Exploración y configuración de la interfaz de usuario de Windows XP

Este módulo explica las características y funciones principales de la interfaz de usuario de Windows XP.

Lecciones

Exploración y configuración del entorno de escritorio de Windows XP 

Estudio de las vistas organizativas del Panel de control  

Práctica: Exploración y configuración de la interfaz de usuario de Windows XP

Ejercicio 1: Personalización del escritorio y las barras de herramientas 

Ejercicio 2: Personalización de la apariencia de las vistas del Panel de control y de carpetas

Después de completar este módulo, los alumnos podrán:

Describir las características y funciones principales de Windows XP Professional y Windows XP Home Edition, y personalizar las diversas opciones del escritorio de Windows XP, como el menú Inicio y la barra de tareas.

Describir las diferencias entre las vistas por categorías y clásica, y cómo cambiar de una a otra en el Panel de control.

Módulo 3: Resolución de problemas de administración de entornos de escritorio

Después de finalizar este módulo, los alumnos podrán identificar y resolver problemas relacionados con la administración de entornos de escritorio.

Lecciones

Conceptos de administración de entornos de escritorio

Solución de problemas de inicio de sesión de usuario

Solución de problemas de configuración de usuario

Solución de problemas de seguridad

Solución de problemas de rendimiento del sistema

Práctica: Resolución de problemas de administración de entornos de escritorio

Ejercicio 1: Solución de problemas de inicio de sesión de dominio

Ejercicio 2: Solución de un problema de perfil de usuario

Ejercicio 3: Solución de problemas multilingües

Después de completar este módulo, los alumnos podrán:

Comprender los conceptos básicos necesarios para resolver problemas de administración de entornos de escritorio de los entornos Windows XP Professional y Windows XP Home Edition.

Solucionar problemas de inicio de sesión de usuario.

Solucionar problemas de configuración de los usuarios.

Solucionar problemas de seguridad.

Solucionar problemas de rendimiento del sistema.

Módulo 4: Resolución de problemas de conexión de red

Después de finalizar este módulo, los alumnos podrán identificar y resolver problemas relacionados con las conexiones de red.

Lecciones

Administración de problemas de asignación de direcciones a equipos

Solución de problemas de resolución de nombres

Solución de problemas de conexión remota de red 

Práctica: Resolución de problemas de conexión de red

Ejercicio 1: Solución de problemas de conexión TCP/IP

Ejercicio 2: Solución de un problema de resolución de nombres  

Después de completar este módulo, los alumnos podrán:

Administrar problemas de asignación de direcciones a equipos.

Solucionar problemas de resolución de nombres.

Solucionar problemas de conexión de red remota.  

Módulo 5: Resolución de problemas de hardware

Después de finalizar este módulo, los alumnos podrán identificar y resolver problemas relacionados con el hardware.

Lecciones

Administración de controladores 

Solución de problemas de controladores con el Modo a prueba de errores

Solución de problemas de dispositivos de almacenamiento

Solución de problemas de dispositivos de pantalla

Solución de problemas de dispositivos de E/S

Solución de problemas de ACPI  

Práctica: Resolución de problemas de hardware

Ejercicio 1: Solución de problemas de dispositivos de almacenamiento

Después de completar este módulo, los alumnos podrán:

Administrar controladores.

Solucionar problemas de controladores con el Modo a prueba de errores.

Solucionar problemas de dispositivos de almacenamiento.

Solucionar problemas de dispositivos de pantalla.

Solucionar problemas de dispositivos de E/S.

Solucionar problemas de ACPI. 

Módulo 6: Resolución de problemas de archivos y carpetas

Después de finalizar este módulo, los alumnos podrán identificar y resolver problemas relacionados con archivos y carpetas.

Lecciones

Administración de archivos y carpetas

Solución de problemas de acceso a archivos y carpetas

Solución de problemas de acceso a archivos y carpetas compartidos

Solución de problemas de acceso a archivos sin conexión

Práctica: Resolución de problemas de archivos y carpetas

Ejercicio 1: Solución de problemas de archivos y carpetas

Ejercicio 2: Solución de problemas de acceso a archivos y carpetas compartidos

Después de completar este módulo, los alumnos podrán:

Administrar archivos y carpetas.

Solucionar problemas de acceso a archivos y carpetas.

Solucionar problemas de acceso a archivos y carpetas compartidos.

Solucionar problemas de acceso a archivos sin conexión.

Módulo 7: Resolución de problemas de impresora

Después de finalizar este módulo, los alumnos podrán identificar y resolver problemas relacionados con las impresoras.

Lecciones

Instalación de impresoras locales y de red

Solución de problemas de controladores de impresora

Solución de problemas de impresoras y trabajos de impresión  

Práctica: Resolución de problemas de impresora

Ejercicio 1: Aplicación de permisos de impresión

Ejercicio 2: Solución de problemas de trabajos de impresión  

Después de completar este módulo, los alumnos podrán:

Instalar impresoras locales y de red.

Solucionar problemas de controladores de impresora.

Solucionar problemas de impresoras y trabajos de impresión.  

Módulo 8: Resolución de problemas de instalación

Después de finalizar este módulo, los alumnos podrán identificar y resolver problemas de instalación.

Lecciones

Tareas anteriores a la instalación

Solución de problemas de una instalación con supervisión

Solución de problemas de una actualización

Solución de problemas de una instalación desatendida

Solución de problemas del proceso de inicio

Práctica: Resolución de problemas de instalación

Ejercicio 1: Creación y formato de una partición para la instalación de un sistema operativo

Ejercicio 2: Solución de problemas del proceso de inicio

Después de completar este módulo, los alumnos podrán:

Describir las tareas que deben realizarse en un equipo antes de instalar un sistema operativo.

Solucionar los problemas de una instalación con supervisión.

Solucionar los problemas de la actualización de un sistema operativo existente.

Solucionar los problemas de una instalación desatendida.

Solucionar los problemas del proceso de inicio.