Curso de Cortesía Telefónica y Servicio al Cliente
Modalidad de imparticiónLa metodología aplicada al curso en cuestión es de carácter Presencial.
Número de horasLa extensión del curso es de 8 horas.
Titulación oficialACAPE certifica la participación con un diploma al finalizar el curso.
Valoración del programaLas llamadas de servicio al cliente que hacen los consumidores son gritos de auxilio para resolver dudas, problemas, preguntas, asesorías e información general que necesita el cliente. Es por esto que la atención que presta el personal de la empresa encargado de recibir llamadas y orientar al cliente, debe ser muy respetuosa y servicial. La razón de ello es que un cliente puede estar insatisfecho no solo por el producto sino por el servicio y la mala atención. Si el producto falló o tiene algún problema y el usuario quiere saber cómo resolverlo, la forma de salvar a esta persona como cliente es con un muy buen servicio telefónico, que el operario demuestre que como cliente es importante, que a la empresa le interesa su comodidad y satisfacción y que lo que pagó o va a pagar vale. Por ello ACAPE ofrece este curso que capacita a los participantes en las técnicas para recibir llamadas de forma cordial y atenta utilizando frases estratégicas que hagan de la llamada un diálogo cortés.
Dirigido aEl temario es ideal para que las empresas inscriban a todos sus empleados que reciben llamado de atención al cliente.
EmpleabilidadUna vez cursado el programa, los participantes cuentan con la habilidad de trabajar en empresas de servicio al cliente de modo telefónico como call centers del perfil del de Telmex.
Curso de Cortesía Telefónica y Servicio al Cliente
Objetivos del curso- Evitará perder clientes por una ineficaz atención telefónica. Los participantes de curso Cortesía Telefónica y Servicio al Cliente aprenderán a: - Identificar los fundamentos para proporcionar un servicio de alta calidad al cliente. - Aplicar las técnicas telefónicas que propiciarán una eficaz atención. - Responder por medio de una comunicación clara y comprensible con el usuario. - Manejar e intentar solucionar los problemas de los usuarios vía telefónica. - Manejar la percepción del cliente y entender el papel principal que desempeña el servicio en el éxito de su compañía. - Transmitir una imagen positiva vía telefónica.
PrácticasPrácticas vivenciales para que los participantes apliquen los conocimientos de forma inmediata a su lugar de trabajo.
Curso dirigido aPersonal que por la naturaleza de su trabajo requiera brindar un servicio de cortesía y atención telefónica.
ContenidoInvite al personal que atiende a sus clientes para que asistan a este dinámico curso y logre incrementar ventas. Todos somos clientes, todos esperamos ser tratados como tales y sin embargo no siempre sucede.
Es bien sabido lo valioso que es para una empresa el servicio al cliente por parte de las personas que atienden el teléfono. Que desesperante es para el cliente escuchar "Permítame","Me equivoqué", "No me entiende", "Lo siento", "No está disponible", "No le podemos ayudar", "Que quiere que yo haga" O simplemente no contestar y transferir sin la menor conciencia de la urgencia que tiene el cliente-usuario de ser atendido.
Para lograr una conciencia en las personas que atienden al clientes-usuarios telefónicamente, es muy importante su formación para que apliquen las técnicas telefónicas que los convierta en profesionales de la atención y servicio al cliente. Un buen servicio es la diferencia. Nos podrán ofrecer lo mismo pero cuando el servicio se distingue se incrementan las ventas. Este curso provoca una modificación de actitudes que atrae al cliente.
Beneficios adicionales del curso Cortesía Telefónica y Servicio al Cliente
- Los instructores que imparten este curso tienen la experiencia y se han desarrollado como directivos en empresas como: Televisa, Casas de Cambio, con experiencia para brindar consultoría a empresas como: Universidad de San Diego, Sport City, Bancomer, Casa Cuervo, PRI, Phillips, Presidencia República, Cementos Apasco, Daimler Chrysler entre otras.
- Le otorgamos una Garantía de Satisfacción ó la devolución de 100% de su inversión.
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