Curso de Certificación ITIL OSA®: Operational Support and Analysis

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Curso de Certificación ITIL OSA®: Operational Support and Analysis

  • Contenido Curso de Certificación ITIL OSA®: Operational Support and Analysis.

    Objetivo:

    Proveer al participante los conocimientos detallados sobre los procesos y funciones de la fase de operación del ciclo de vida del servicio. La creación de valor al negocio a través de las actividades del día a día como el cumplimiento de requerimientos, monitoreo de eventos, atención de incidentes y análisis de problemas.

    Dirigido a:

    Directores y Gerentes de Mesa de Ayuda, Administradores de Cambios, Incidentes, Problemas y/o Eventos, Administrador de Accesos, Gerentes de Operaciones, Directores y Gerentes de Soporte, Administradores de Servicios, Administrador de Aplicaciones; Directores y Gerentes de Soporte y entrega de Servicios de TI; Administrador Técnico, personal involucrado en Implementación de Tecnologías, consultores y personal interesado en adquirir habilidades y conocimientos de la Operación y Análisis de la entrega de Servicios de TI.

    Requisitos de admisión

    Haber tomado el curso de Fundamentos ITIL V3® en Gestión de Servicio TI.

    Modalidad de impartición: presencial y online

    Incluye:
    • Instalaciones adecuadas
    • Material y manuales de cursos
    • Instructores Certificados
    • Box lunch
    • Servicio de cafetería continua
    • Estacionamiento
    • Registro STPS
    • Examen de Certificación
    Duración: 40 Horas
    Precio Promoción: $ 14,350 + IVA
    Pregunta por las fechas de inicio más cercanas.

    Temario

    Administración de Accesos:
    • Objetivos del proceso
    • Valor al Negocio
    • Alcance del Proceso
    • Retos y factores críticos de éxito
    • Conceptos Básicos
    • Principales Actividades
    • Interacción con otros procesos
    • Métricas de efectividad del proceso
    • Roles básicos en el proceso de Administración de Accesos
    Cumplimiento de Solicitudes
    • Objetivos del proceso
    • Valor al Negocio
    • Alcance del Proceso
    • Retos y factores críticos de éxito
    • Conceptos Básicos
    • Modelos de Requerimientos
    • Principales Actividades
    • Interacción con otros procesos
    • Métricas de efectividad del proceso
    Administración de Eventos
    • Objetivos del proceso
    • Valor al Negocio
    • Alcance del Proceso
    • Retos y factores críticos de éxito
    • Conceptos Básicos
    • Tipos de Eventos
    • Principales Actividades
    • Herramientas
    • Beneficios de la correcta gestión de eventos
    • Interacción con otros procesos
    • Métricas de efectividad del proceso
    • Roles básicos en el proceso de Administración de Eventos
    Administración de Incidentes
    • Objetivos del proceso
    • Valor al Negocio
    • Alcance del Proceso
    • Retos y factores críticos de éxito
    • Conceptos Básicos
    • Principales Actividades
    • Interacción con otros procesos
    • Métricas de efectividad del proceso
    • Roles básicos en el proceso de Administración de Incidentes
    Administración de Problemas
    • Objetivos del proceso
    • Valor al Negocio
    • Alcance del Proceso
    • Conceptos Básicos
    • Principales Actividades
    • Interacción con otros procesos
    • Métricas de efectividad del proceso
    • Roles básicos en el proceso de Administración de Problemas
    Service Desk
    • Definición
    • Objetivos
    • Beneficios
    Tipos de  Service Desk
    • Service Desk  en la estructura de la Organización
    • Métricas de efectividad del  Service Desk
    Administración Técnica
    • Objetivos
    • Conceptos Básicos
    • Principales Actividades
    Administración de Aplicaciones
    • Objetivos
    • Ciclo de Vida
    • Beneficios
    Administración de Operaciones de TI
    • Definición
    • Objetivos
    • Roles
    • Monitoreo y Control

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