Curso de Certificación ITIL OSA®: Operational Support and Analysis
ContenidoCurso de Certificación ITIL OSA®: Operational Support and Analysis.
Objetivo:
Proveer al participante los conocimientos detallados sobre los procesos y funciones de la fase de operación del ciclo de vida del servicio. La creación de valor al negocio a través de las actividades del día a día como el cumplimiento de requerimientos, monitoreo de eventos, atención de incidentes y análisis de problemas.
Dirigido a:
Directores y Gerentes de Mesa de Ayuda, Administradores de Cambios, Incidentes, Problemas y/o Eventos, Administrador de Accesos, Gerentes de Operaciones, Directores y Gerentes de Soporte, Administradores de Servicios, Administrador de Aplicaciones; Directores y Gerentes de Soporte y entrega de Servicios de TI; Administrador Técnico, personal involucrado en Implementación de Tecnologías, consultores y personal interesado en adquirir habilidades y conocimientos de la Operación y Análisis de la entrega de Servicios de TI.
Requisitos de admisión
Haber tomado el curso de Fundamentos ITIL V3® en Gestión de Servicio TI.
Modalidad de impartición: presencial y online
Incluye:
Instalaciones adecuadas
Material y manuales de cursos
Instructores Certificados
Box lunch
Servicio de cafetería continua
Estacionamiento
Registro STPS
Examen de Certificación
Duración: 40 Horas Precio Promoción: $ 14,350 + IVA Pregunta por las fechas de inicio más cercanas.
Temario
Administración de Accesos:
Objetivos del proceso
Valor al Negocio
Alcance del Proceso
Retos y factores críticos de éxito
Conceptos Básicos
Principales Actividades
Interacción con otros procesos
Métricas de efectividad del proceso
Roles básicos en el proceso de Administración de Accesos
Cumplimiento de Solicitudes
Objetivos del proceso
Valor al Negocio
Alcance del Proceso
Retos y factores críticos de éxito
Conceptos Básicos
Modelos de Requerimientos
Principales Actividades
Interacción con otros procesos
Métricas de efectividad del proceso
Administración de Eventos
Objetivos del proceso
Valor al Negocio
Alcance del Proceso
Retos y factores críticos de éxito
Conceptos Básicos
Tipos de Eventos
Principales Actividades
Herramientas
Beneficios de la correcta gestión de eventos
Interacción con otros procesos
Métricas de efectividad del proceso
Roles básicos en el proceso de Administración de Eventos
Administración de Incidentes
Objetivos del proceso
Valor al Negocio
Alcance del Proceso
Retos y factores críticos de éxito
Conceptos Básicos
Principales Actividades
Interacción con otros procesos
Métricas de efectividad del proceso
Roles básicos en el proceso de Administración de Incidentes
Administración de Problemas
Objetivos del proceso
Valor al Negocio
Alcance del Proceso
Conceptos Básicos
Principales Actividades
Interacción con otros procesos
Métricas de efectividad del proceso
Roles básicos en el proceso de Administración de Problemas
Service Desk
Definición
Objetivos
Beneficios
Tipos de Service Desk
Service Desk en la estructura de la Organización
Métricas de efectividad del Service Desk
Administración Técnica
Objetivos
Conceptos Básicos
Principales Actividades
Administración de Aplicaciones
Objetivos
Ciclo de Vida
Beneficios
Administración de Operaciones de TI
Definición
Objetivos
Roles
Monitoreo y Control
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