Curso de Certificación en Fundamentos de ITIL V3® Edición 2011
ContenidoCurso de Certificación en Fundamentos de ITIL V3® Edición 2011.
Hoy en día las organizaciones dependen cada vez más de las Tecnologías de Información para alcanzar sus objetivos corporativos, dando como resultado una creciente necesidad de Servicios de TI con calidad que satisfagan los requerimientos y las expectativas de los clientes.
ITIL® proporciona una descripción detallada de las buenas prácticas y la gestión de servicios como clave para la gobernabilidad de las TI . Alineándolas a los objetivos del negocio y apoyándose de los procesos de ITIL® , obtendrá indicadores y controles confiables. De esta manera, los procesos de ITIL® le van a dar madurez en los procesos, mayor productividad y más calidad en los servicios de TI .
El contenido teórico y práctico de este curso abarca los cinco principales libros de ITIL V3 Edición 2011® que describen en forma detallada cada uno de los componentes del ciclo de vida de los Servicios de TI . Se detallarán los conceptos existentes en estos libros con su respectiva información de alcances, entradas y salidas, interacción entre los procesos, métricas y sus beneficios.
Modalidad de impartición: presencial y online
Objetivos del curso.
Comprender y conocer las fases del ciclo de vida de los servicios según ITIL ® y su interrelación.
Comprender y dominar los conceptos para el diseño de servicios TI con valor.
Comprender y dominar los conceptos y prácticas necesarias para la mejora de la calidad de los procedimientos de TI dentro de las organizaciones.
Dominar los conocimientos relacionados a la administración y gestión de las organizaciones conjuntas con las TI .
Obtener la preparación necesaria para acreditar el examen de certificación en ITIL V3® .
Obtener los conocimientos necesarios para modificar los enfoques necesarios de la implantación de las ITIL V3® dentro de las organizaciones.
Dirigido a:
Gerentes y Directores de TI, Jefes de Proyectos, Responsables de Calidad, Gerentes de Desarrollo, Responsables de Sistemas, Service Desk, Atención a Usuarios y Clientes, Consultores del Área Tecnológica y de Negocios así como Estudiantes y Académicos del área de TI.
Requisitos de admisión.
Si bien este curso no tiene prerrequisitos obligatorios, es deseable que el participante tenga un cierto nivel de experiencia y esté familiarizado con el entorno de las Tecnologías de Información (TI).
Incluye:
Instalaciones adecuadas
Material y manuales de cursos
Instructores Certificados
Box lunch
Servicio de cafetería continua
Estacionamiento
Registro STPS
Taller de Certificación
Examen de Certificación
Certificación ITIL V3 ® Garantizada
Duración: 24 Horas Precio Promoción: $ 9,000 + IVA Pregunta por las fechas de inicio más cercanas.
Temario
Introducción a ITIL®
Concepto de Buenas y Mejores Prácticas
Definición y explicación del concepto de Servicio
Clasificación del Servicio
Definición y explicación del concepto de la Administración del Servicio TI
Funciones & Roles
Modelos
Modelo y características de Procesos
Estructura, alcance, componentes e interfaces del Ciclo de Vida de los Servicios
Roles Genéricos del Ciclo de Vida de los Servicios
Administrador del Servicio
Dueño del Servicio
Dueño del Proceso
Estrategia del Servicio:
Metas y Objetivos de la Estrategia del Servicio
Creación del Valor
Utilidad y Garantía de los Servicios
Portafolio de Servicios
Catálogo de Servicios
Caso de Negocio
Riesgo
Administración del Riesgo
Modelo de Servicios
Gobernabilidad
Tipos de proveedores de servicio
Activos
Administración del Portafolio de Servicios
Objetivos y Alcance del Portafolio de Servicios
Activos del Servicio
Administración de la Demanda
Objetivos y Alcance de la Administración de la Demanda
Conceptos generales de la Administración de la Demanda
Actividades basadas en la Administración de la Demanda (PBAs)
Patrones de Actividad de Negocio
Administración Financiera
Objetivos y Alcance de la Administración Financiera
Conceptos básicos de la Administración Financiera
Caso de Negocio
Administración de Relaciones de negocios
Objetivos y Alcance de Relaciones de negocio
Administración de Estrategia del Servicio
Roles involucrados en la Estrategia del Servicio
Diseño del Servicio:
Metas y Objetivos en el Diseño del Servicio
Valor al Negocio
Conceptos Básicos
Las 4 p´s: Personas, Procesos, Productos y Proveedores
Proveedores de Servicios y Acuerdos
Paquetes de Diseño de Servicios
Los 5 Aspectos involucrados en el Diseño de los Servicios
Administración de Niveles de Servicio
Objetivos y Alcance de la Administración de Niveles de Servicio
Conceptos generales de la Administración de Niveles de Servicio
Servicios basados en SLAs
Requerimientos de Niveles de Servicio (SLRs)
Revisiones al Servicio
Plan de Mejora del Servicio (SIP)
Administración del Catálogo de Servicios
Objetivos y Alcance de la Administración del Catálogo de Servicios
Conceptos generales de la Administración del Catálogo de Servicios
Perspectivas del Catálogo de Servicio
Administración de la Disponibilidad
Objetivos y Alcance de la Administración de la Disponibilidad
Conceptos generales de la Administración de la Disponibilidad
Disponibilidad del Servicio
Disponibilidad del Componente
Confiabilidad
Mantenibilidad
Serviciabilidad
Administración de la Seguridad
Objetivos y Alcance de la Administración de la Seguridad
Conceptos generales de la Administración de la Seguridad
Framework de Seguridad
Políticas de seguridad de la información
Sistema de la Administración de la Seguridad de la Información (ISMS)
Administración de Proveedores
Objetivos y Alcance de la Administración de Proveedores
Conceptos generales de la Administración de Proveedores
Base de Datos de Contratos con Proveedores (SCD)
Administración de la Capacidad
Objetivos y Alcance de la Administración de la Capacidad
Conceptos generales de la Administración de la Capacidad
Plan de la Capacidad
Administración de la Capacidad del Negocio
Administración de la Capacidad del Servicio
Administración de la Capacidad del Componente
Administración de la Continuidad del Servicio de TI
Objetivos y Alcance de la Administración de la Continuidad del Servicio
Conceptos generales de la Administración de la Continuidad del Servicio
Planes de la Continuidad del Negocio
Administración de la Continuidad del Negocio
Análisis del Impacto al Negocio
Análisis del Riesgo
Requisitos de ITSCM
Administración de Coordinación del Diseño
Objetivos y Alcance de la Coordinación del Diseño
Roles involucrados en el Diseño del Servicio
Transición del Servicio:
Metas y Objetivos en la Transición del Servicio
Valor al Negocio
Administración de Cambios
Objetivos y Alcance de la Administración de Cambios
Conceptos generales de la Administración de Cambios
Las 7 R's de la Administración de Cambios
Modelos de Procesos de Cambios y flujos de trabajo
Tipos de requerimientos de cambio
Cambio Estándar
Comité de Cambios/Comité de Cambios de Emergencia
Ciclo de vida de un cambio normal
Administración de Activos y Configuraciones
Objetivos y Alcance de la Administración de Activos y Configuraciones
Conceptos generales de la Administración de Activos y Configuraciones
Elementos de Configuración
Sistema de Administración de la Configuración (CMS)
Biblioteca Definitiva de Medios (DML)
Línea Base de Configuración
Administración de Liberaciones y Entregas
Objetivos y Alcance de la Administración de Liberaciones y Entregas
Conceptos generales de la Administración de Liberaciones y Entregas
Política de Liberaciones
Cuatro Fases de la liberación
Administración del Conocimiento
Objetivos y alcance de la Administración del Conocimiento
Modelo DIKW
Relaciones de la CMDB, CMS, SKMS
Modelo de Servicio V
Roles en la Transición del Servicio
Operación del Servicio
Metas y Objetivos en la Operación del Servicio
Valor al Negocio
Evento
Alerta
Incidente
Impacto, Urgencia y Prioridad
Requerimiento de Servicio
Problema
Workaround
Error Conocido
Base de Datos de Errores Conocidos (KEDB)
Administración de Eventos
Objetivos y Alcance de la Administración de Eventos
Conceptos generales de la Administración de Eventos
Administración de Incidentes
Metas, Objetivos y Alcance de la Administración de Incidentes
Conceptos generales de la Administración de Incidentes
Modelos de Procesos de Incidentes
Administración de Requerimientos
Objetivos y Alcance de la Administración de Requerimientos
Conceptos generales de la Administración de Requerimientos
Modelos de Procesos de Requerimientos
Administración de Problemas
Objetivos y Alcance de la Administración de Problemas
Aspectos Reactivos y proactivos
Conceptos generales de la Administración de Problemas
Modelos de Procesos de Problemas
Administración de Accesos
Objetivos y Alcance de la Administración de Accesos
Conceptos generales de la Administración de Accesos
Funciones en la Operación del Servicio
Service Desk
Administración Técnica
Administración de Aplicaciones
Administración de Operaciones
Roles en la Operación del Servicio
Mejora Continua del Servicio
Metas y Objetivos de la Mejora Continua del Servicio
Valor al Negocio
Conceptos básicos de CSI
Los 7 pasos para mejorar los procesos
El modelo PDCA (Plan-Do-Check-Act)
Modelo de Mejora Continua del Servicio
Las 4 razones para medir
Administrador de la Mejora Continua del Servicio
Objetivos y Alcance de la Administración de la Mejora Continua del Servicio
Otra formación relacionada con itil - information technology infrastructure library