En este curso se reúnen los principios y elementos que les permitirán a los participantes comprender la gran importancia de la administración de procesos, como esquema de organización y estructura que determina una clara orientación al cliente.
Temario:
1.- ¿QUÉ ES LA ADMINISTRACIÓN DE PROCESOS?
- Organigramas tradicionales
- Organigramas futuros
2.- CARACTERÍSTICAS Y ELEMENTOS DE LOS PROCESOS
- Proceso: Modelo Cliente-Proveedor.
- Elementos de los procesos
- Características de los procesos
3. - TIPOS DE PROCESOS
- Procesos de negocio Fundamentales
- Procesos de apoyo
- Subprocesos
4.- UTILIDAD DE LA ADMINISTRACIÓN DE PROCESOS
- Ventajas de la administración de procesos
5.- REDISEÑO DE PROCESOS
- Mapeo de procesos
- Diagramas de flujo de procesos
- Razones para mejorar los procesos
- Principios fundamentales de rediseño
- Ciclo de la metodología para el rediseño de procesos
6.- APLICACIÓN Y HERRAMIENTAS
- Técnicas para rediseñar
- Mejora de procesos
Duración: 15 horas
Inversión: $ 3,750.00
Área: Desarrollo humano y organizacional
* Precio no incluye IVA
Horario:
Inicia Termina Horario
11-01-2014 25-01-2014 Sábados de 9 a 14 hrs.
05-02-2014 19-02-2014 Lunes y miércoles de 19 a 22 hrs.
25-02-2014 11-03-2014 Martes y jueves de 19 a 22 hrs.
15-03-2014 29-03-2014 Sábados de 9 a 14 hrs.
06-05-2014 20-05-2014 Martes y jueves de 19 a 22 hrs.
24-05-2014 07-06-2014 Sábados de 9 a 14 hrs.
09-06-2014 23-06-2014 Lunes y miércoles de 19 a 22 hrs.