ContenidoCómo Resolver las Quejas de los Clientes:
No lo piense más, inscriba a su equipo y vea los resultados al día siguiente, usted quedará asombrado...
Acerca del programa:
Nada puede evitar el hecho que sus colaboradores se enfrenten a clientes difíciles o enojados que provoquen situaciones conflictivas por no recibir un trato o solución adecuada a sus demandas y un mal manejo puede ser destructivo para su organización... ¡No lo permita!...
Este curso proporcionará a su personal un arsenal de técnicas probadas para manejar a sus clientes con estilo y tacto, ofreciendo en el momento soluciones satisfactorias, además construirán la fuerza mental y emocional que necesitan para desactivar situaciones tensas y desarrollarán un alto sentido de orgullo, confianza y entusiasmo, incluyendo:
- La primera cualidad que las personas que atienden al público necesitan para alcanzar el éxito.
- La comunicación corporal: 3 señales peligrosas que revelan que usted está tenso.
- Cómo hacer uso del silencio para obtener el control de una conversación.
- ¿Debería su jefe involucrarse? - ¿Cuándo y Cómo?
- El desafío más grande que hoy por hoy enfrentan las personas que atienden al público.
- El secreto para llegar a un acuerdo con el cliente enojado...y que ambos salgan ganadores.
Temario:
1. El golpe magistral de servicio y atención al cliente.
- ¿Qué tan buenas son sus habilidades de servicio y atención al cliente? Tome este auto-diagnóstico y vea cómo se pueden medir los beneficios.
- Cómo tratar a clientes como amigos y mantener todavía una relación profesional que funcione.
- Cómo evitar cometer los 10 pecados cardinales que conducen a los clientes derecho al competidor más cercano.
- Encuentre los secretos para evitar quemarse.
2. Haga que cada cliente se sienta como si fuera el número uno.
- Cómo leer los signos sutiles que le indican si un cliente no esta satisfecho al 100%.
- 4 frases victoriosas que permitirán a sus clientes saber que su satisfacción es para usted prioridad absoluta.
- La mejor manera de entregar las malas noticias sin decepcionar al cliente.
- Pasos que usted debe tomar para recobrar la confianza y dedicación después de una desilusión.
- 5 frases mortales que muchos representantes utilizan y que destruyen la buena imagen que tiene el cliente...¿Qué decir en lugar de eso?
3. Maneje a clientes difíciles con confianza.
- Una frase sencilla que desactiva en segundos a clientes impulsivos.
- Estrategias probadas para tratar diplomáticamente con los 5 tipos de clientes tiránicos que enloquecen a todos los representantes.
- Los métodos valiosos para enfrentar la furia del cliente.
- Cómo reconocer y manejar efectivamente a clientes que jamás quedan satisfechos - sin perder su negocio.
4. Vaya mucho más allá de las expectativas del cliente.
- Cómo mostrar a los clientes que usted valora sinceramente su negocio, sin ser melodramático.
- Cortando con la emoción para conseguir los hechos... usted necesita solucionar problemas.
- 3 pasos para hacer el seguimiento de una venta y asegurarse de que el cliente esta absoluta y positivamente satisfecho.
Fecha de inicio:
Sede México D.F: 13 de noviembre
Sede Jalisco: 27 de noviembre
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