Analisis de educaedu
Curso: Cobranza por Teléfono
CURSO: COBRANZA POR TELÉFONO
Duración: 16 horas
Descripción: Curso elaborado por expertos en recuperación por teléfono de cartera vencida. En él, se visualizan y practican las técnicas más avanzadas en el manejo de clientes morosos y problemáticos a través de la utilización de las reglas básicas de cortesía y amabilidad al gestionar por teléfono y los elementos para una relación a largo plazo con el cliente.
Contenido:
Módulo 1. Aspectos generales de la cobranza telefónica
Módulo 2. El proceso de la cobranza telefónica
Módulo 3. Cierre de la llamada y seguimiento a deudores
Módulo 4. El estrés
Módulo 5. Práctica de conocimientos