Curso - Taller de Diseño de la Mesa de Servicios

• ¿para qué capacita? Diseñar la mesa de servicios
• ¿cuántos años lleva impartiéndose? 1
• Perfil del alumno personal de soporte, gerentes de soporte tecnico
• Objetivos obtener un documento de definción de la mesa de servicios
• Ventajas - ITIL expert guia el diseño
  - experiencia en el campo
  - orientado a resultados inmediatos
  
• Método de evaluación examen de conocimientos
• Alumnos por clase 8
• Profesorado - experto en ITIL
  - experiencia en las implementaciones
  - experiencia dando cursos de certificacion
  

"diseña tu mesa de servicios con las mejores prácticas de ITIL"

• Curso dirigido a • Personal de tecnologías de la información
  
  
  
  
  
  • Personal que formará parte de una mesa de servicios
  
  
  
  
  
  • Personal Operativo y estratégico de TI
• Contenido Este curso tiene por objetivo principal el conocer como diseñar e implementar una mesa de servicios de acuerdo a las mejores prácticas de la industria y teniendo como marco base a ITIL®
  
  Al finalizar este curso, el participante podrá:
  
  
  
  •       Establecer los pasos a seguir para poder implementar una mesa de servicios
  
  •       Crear un diagrama de tiempos (Gantt) para establecer un proyecto finito que pueda darle visibilidad
  
  •       Diseñar las políticas de operación de una mesa de servicios
  
  •       Establecer los CFS y KPI mínimos indispensables para medir y controlar las actividades de una mesa de servicios
  
  •       Diseñar su propio catálogo de servicios para la mesa de servicios
  
  •       Diseñar los acuerdos de nivel de servicio básicos para la mesa de servicios
  
  •       Construir el flujo de trabajo básico, así como los roles y responsabilidades involucradas con la operación de la mesa de servicios a través de una matriz de responsabilidades (RACI)
  
  •       Documentar las necesidades para automatizar el proceso a través de una herramienta habilitadora, independiente de la marca
  
  •       Crear la documentación necesaria de los procesos involucrados con la función de mesa de servicios
  
  •       Realizar el análisis de riesgos de la implementación
  
  •       Documentar las condiciones necesarias para la implementación (espacio de trabajo, recursos tecnológicos, documentos, etc.)