Temario:
1. El conflicto y sus orígenes
Distinga las personas del problema
Fíjese en los intereses, no en las posiciones
El método para la solución de conflictos
2. El poder de la negociación
Una buena alternativa para negociar
Opciones para ganancia mutua
Asertividad el arte de saber negociar
Algunas tácticas de comunicación asertiva
Comparación de conductas asertivas, pasivas y agresivas
Habilidades para comunicar y escuchar eficazmente
3. Disgustado Vs Difícil
Como tratar con personas disgustadas
Como tratar con personas difíciles
4. Estrategias para la solución de conflictos
Inteligencia emocional aplicada
Las raíces de la empatía
Educación emocional